【多选题】【消耗次数:1】
客户期望的相关因素包括( )
口碑
个人需求
经历
服务质量要素
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相关题目
【多选题】 客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量,包括()
①  信赖度
②  专业度
③  有形度
④  反思度
【多选题】 服务质量主要包括()
①  技术质量
②  功能质量
③  人员质量
④  设备质量
【判断题】 产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争的优势的三主要因素。
①  正确
②  错误
【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
【判断题】 前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。
①  正确
②  错误
【单选题】 在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】 .在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】 投影机服务质量包括:产品质量、( )。
①  使用日期
②  售后三包日期长短
③  售后客服
④  产品三包
【判断题】 质量就是指产品质量,不包括服务质量。
①  正确
②  错误
【判断题】 电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系,极大的改善客户服务质量。
①  正确
②  错误
随机题目
【判断题】 一般来说,同一个力对不同点之矩是相同的。
①  正确
②  错误
【判断题】 荷载的形式按作用方式分为静荷载和动荷载。
①  正确
②  错误
【多选题】 作用在刚体上的力F,可以平移到该刚体内的任一点,同时附加的力偶的力偶矩等于()
①  力F对新作用点的力矩
②  F和F′′的力偶矩
③  0
④  不确定
【单选题】 要把力平移而又不改变其作用效应,应附加()
①  力偶
②  力矩
③  投影
④  内力
【判断题】 力的三要素有:力的作用线、力的方向、力的大小。
①  正确
②  错误
【判断题】 刚体在力的作用下,其内部任意两点之间的距离始终保持不变。
①  正确
②  错误
【判断题】 力的作用线通过矩心时,力矩可能不为零。
①  正确
②  错误
【多选题】 力矩的国际单位是()
①  N·M
②  KN·M
③  N
④  KN
【判断题】 变形固体的基本假设有变形固体的连续、均匀、各向同性假设和结构及构件的微小变形假设两方面。
①  正确
②  错误
【判断题】 作用于刚体上的力可平行移动到刚体内的任一点,但必须同时附加一个力偶,这个附加力偶的矩等于原来的力对新作用点的矩。
①  正确
②  错误