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【多选题】【消耗次数:1】
防止客户流失的策略有( )
①
实施全面质量管理
②
重视客户抱怨
③
建立内部客户体制,提升员工满意度
④
建立以客户为中心的组织机构
参考答案:
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相关题目
【单选题】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①
客户的期望和感知
②
客户的抱怨和忠诚
③
产品的质量和价格
④
产品的性能和价格
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【多选题】
客户满意度调查的对象包括()
①
现实客户
②
使用者和购买者
③
中间商客户
④
内部客户
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【判断题】
客户让渡价值越高,客户满意度也就越高。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户满意度衡量的指标有()
①
对产品的美誉度
②
对品牌的知名度
③
消费后的回头率低
④
消费后的投诉率
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【单选题】
所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。
①
√
②
×
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【判断题】
为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。
①
直接负向
②
直接正向
③
间接负向
④
间接正向
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【单选题】
全面质量管理是以( )为中心。
①
顾客满意度
②
产品质量
③
全体员工
④
社会利益
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【多选题】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①
巩固和提高客户满意度
②
提高客户的转换成本
③
提升促销力度
④
做好客户跟踪
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随机题目
【单选题】
铁碳合金相图中的Acm线是
①
共析转变线
②
共晶转变线
③
碳在奥氏体中的固溶线
④
铁碳合金在缓慢冷却时奥氏体转变为铁素体的开始线
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【单选题】
金属疲劳的判断依据是
①
强度
②
抗拉强度
③
抗拉强度
④
疲劳强度
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【单选题】
造型时不能用嘴吹芯砂和()
①
型芯
②
工件
③
型砂
④
砂箱
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【单选题】
用车床车削螺纹时,搭配不同齿数的齿轮,以得到不同进给量的是()
①
主轴箱
②
变速箱
③
挂轮箱
④
溜板箱
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【单选题】
冲孔时,在坯料上冲下的部分是()
①
成品
②
废料
③
工件
④
以上都不正确
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【单选题】
把熔炼后的铁液用浇包注入铸腔的过程时()
①
合箱
②
落砂
③
清理
④
浇铸
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【单选题】
气焊时火焰不易点燃,原因是()
①
氧气量过多
②
乙炔量过少
③
乙炔量过多
④
氧气量过少
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【单选题】
常用的塑性判断依据是
①
断后伸长率和断面收缩率
②
塑性和韧性
③
断面收缩率和塑性
④
断后伸长率和塑性
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【单选题】
()过程可对熔池实施渣气联合保护。
①
埋弧焊
②
激光焊
③
CO2焊
④
手工电弧焊
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【单选题】
下列是表面热处理的是()
①
淬火
②
表面淬火
③
渗碳
④
渗氮
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