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【多选题】【消耗次数:1】
防止客户流失的策略有( )
①
实施全面质量管理
②
重视客户抱怨
③
建立内部客户体制,提升员工满意度
④
建立以客户为中心的组织机构
参考答案:
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相关题目
【单选题】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①
客户的期望和感知
②
客户的抱怨和忠诚
③
产品的质量和价格
④
产品的性能和价格
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【多选题】
客户满意度调查的对象包括()
①
现实客户
②
使用者和购买者
③
中间商客户
④
内部客户
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【判断题】
客户让渡价值越高,客户满意度也就越高。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户满意度衡量的指标有()
①
对产品的美誉度
②
对品牌的知名度
③
消费后的回头率低
④
消费后的投诉率
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【单选题】
所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。
①
√
②
×
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【判断题】
为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。
①
直接负向
②
直接正向
③
间接负向
④
间接正向
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【单选题】
全面质量管理是以( )为中心。
①
顾客满意度
②
产品质量
③
全体员工
④
社会利益
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【多选题】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①
巩固和提高客户满意度
②
提高客户的转换成本
③
提升促销力度
④
做好客户跟踪
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随机题目
【判断题】
单层厂房柱顶标高应符合3M的模数。
①
正确
②
错误
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【判断题】
为加强厂房刚度,保证非承重山墙的稳定性,应设抗风柱。
①
正确
②
错误
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【判断题】
当梯段梁位于梯段板中间的称为 梁悬臂式楼梯
①
正确
②
错误
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【判断题】
楼梯平台深度不应大于楼梯梯段的宽度
①
正确
②
错误
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【判断题】
门的尺度应根据交通运输和安全疏散要求设计
①
正确
②
错误
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【判断题】
平屋顶泛水构造中,泛水高度应为250m。
①
正确
②
错误
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【判断题】
在排板布置中,当板宽方向与墙间出现的缝隙为50mm时,应采取增加局部现浇板的办法来解决。
①
正确
②
错误
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【单选题】
居住建筑中,使用最广泛的木门为( )。
①
推拉门
②
弹簧门
③
转门
④
平开门
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【单选题】
民用建筑中,窗子面积的大小主要取决于( )的要求。
①
室内采光
②
室内通风
③
室内保温
④
立面装饰
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【单选题】
刚性防水屋面最适宜的材料是( )
①
防水砂浆
②
配筋细石混凝土
③
细石混凝土
④
SBS卷材
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