客户关系管理的主要内容包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

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① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【多选题】客户关系管理系统的特征有

① 销售自动化

② 客户服务

③ 运营管理

④ 市场营销

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【单选题】客户关系是（）。

① 一个简单的概念

② 单纯是一个软件产品

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【判断题】根据扭矩形成的原因，可将扭转分为平面扭转和空间扭转两种类型。

① 正确

② 错误

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【判断题】偏心受压构件按照偏心力在截面上作用位置不同，可分为单向偏心和双向偏心两种。

① 正确

② 错误

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【判断题】对于纵向受压的混凝土，约束其侧向变形，不能提高混凝土的抗压强度。

① 正确

② 错误

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【判断题】受压区配有架立筋截面，也属于双筋截面。

① 正确

② 错误

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【判断题】大偏心受压柱正截面破坏时钢筋与混凝土的强度都充分利用。

① 正确

② 错误

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【单选题】关于双向或三向应力作用下混凝土的强度，下列说法正确的是（）。

① 横向受拉，纵向受压，可提高抗压强度；

② 横向受压，纵向受拉，可提高抗压强度

③ 三向受拉能提高抗拉强度

④ 三向受压能提高抗压强度

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【判断题】混凝土立方体强度大于轴心抗压强度。

① 正确

② 错误

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【判断题】我国规范采用立方体抗压强度作为评定混凝土强度等级的标准。而将符合实际受力的棱柱体抗压强度作为混凝土的轴心抗压强度值，用fc表示。

① 正确

② 错误

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【单选题】现浇楼盖中连续梁的跨中截面和制作截面分别按何种截面形式进行计算？（　）

① 矩形，矩形

② T形，矩形

③ 矩形，T形

④ T形，T形

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【多选题】相邻零件的剖面线方向和间隔可任意画，而同一零件的剖面线方向和间隔必须一致

① 相邻零件的剖面线方向和间隔必须有区别，而同一零件的剖面线方向和间隔没有具体规定，可任意画

② 相邻零件的剖面线方向和间隔必须有区别，而同一零件的剖面线方向和间隔必须一致

③ 相邻零件的剖面线方向和间隔可任意画，而同一零件的剖面线方向和间隔必须一致

④ 相邻零件的剖面线方向和间隔必须有区别，同一零件的剖面线方向和间隔必须有区别

⑤ 相邻零件的剖面线方向和间隔必须有区别，同一零件的剖面线方向和间隔必须有区别

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