客户关系管理理论的演变过程包括（）

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客户关系管理理论的演变过程包括（）

① 客户接触管理

② 客户服务理论

③ 客户关系管理理论

④ 客户联盟理论

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

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【判断题】正如许多“新”管理理论一样，客户关系管理是一个全新的概念。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【判断题】制造费用和管理费用都是本期发生的费用，因此，均应计入当期损益。

① 正确

② 错误

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【判断题】在每个会计期间可多次登记账簿，但结账只能一次。

① 正确

② 错误

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【判断题】对不需按月结计本期发生额的账户，每次记账后，都要随时结出余额，每月最后一笔余额即为月末余额。

① 正确

② 错误

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【判断题】负债是由过去的交易或事项形成的、因此它是一种过去义务。

① 正确

② 错误

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【判断题】结账前，应将本期内发生的经济业务全部计入有关账簿，若预计本期不会再发生任何业务可以提前结账。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业出租设备收到的押金属于负债。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业向所有者分配利润所导致的经济利益的流出应确认为费用。

① 正确

② 错误

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【判断题】需要结计本年累计发生额的某些明细账户，全年累计发生额下通栏划单红线。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业向所有者分配利润应确认为费用。

① 正确

② 错误

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【单选题】采用下列哪个方法可实现串口的打开操作？

① open(SerialPort)

② open()

③ open(String,?Int32,?Parity,?Int32,?StopBits)

④ open(String)

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