客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系，这种联系可能是（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 单纯的交易关系

② 通信关系

③ 特殊接触机会

④ 联盟关系

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【判断题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确

② 错误

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① 关系化

② 一般化

③ 特殊化

④ 商品化

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② 单纯是一个软件产品

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① 正确

② 错误

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① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

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① 主动性不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

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④ 客户关系挽留期

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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① 买卖关系

② 优先供应关系

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① 学校

② 写字楼

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【单选题】当开发项目用地面积一定时，（）的大小就决定了项目可建设建筑面积的数量。

① 建筑密度

② 建筑物占地面积

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【单选题】建筑工程专业的专职技术人员。

① 4

② 5

③ 6

④ 8

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【单选题】某房地产开发项目的财务净现值大于零，说明该项目的收益率高于（）。

① 社会平均收益率

② 通货膨胀率

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【单选题】在房地产开发项目投资估算中，房屋开发费不包括（）

① 建筑安装工程费

② 公共配套设施建设费

③ 土地费用

④ 基础设施建设费

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【单选题】如果同一地区的某一类型物业的售价持续以大幅度上涨，那么该类型物业的出租需求就会()。

① 减少

② 增加　

③ 不变

④ 同步递减

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【单选题】挂牌出让土地使用权方式中，挂牌时间不得少于（）个工作日。

① 5

② 7

③ 10

④ 15

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【单选题】利用信贷资金经营，实际上就是“借钱赚钱”，充分利用（）的作用。

① 经济规律

② 资金时间价值

③ 盈利机制

④ 财务杠杆

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【单选题】以下物业类型，属于经营性物业的有()。①别墅；②写字楼；购物中心；④仓储用房；⑤高尔夫球场；⑥酒店；⑦出租商住房

① ①②③⑥⑦

② ①②③④⑥⑦

③ ②③⑤⑥⑦

④ ②③⑥⑦

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【单选题】对项目风险监控的必要性描述不正确的是（）。

① 对风险因素的动态评价需要最新的信息

② 对已采取的风险应对措施需要客观评价

③ 对已发生的风险事件造成的损失需要动态估计

④ 对残余风险和新风险需要进一步管理

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