根据客户的忠诚度可以划分为()

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【多选题】【消耗次数：1】

根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【判断题】企业在维护与老客户之间的关系的同时，绝不能放弃开发新客户。

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。

① D类客户

② C类客户

③ B类客户

④ A类客户

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【单选题】以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )

① 高价值，低忠诚

② 低价值，高忠诚

③ 低价值，低忠诚

④ 高价值，高忠诚

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【多选题】考核性测评的原则是?。

① 全面性

② 可信性

③ 配合性

④ 充足性

⑤ 公众性

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【多选题】面试环境布置应遵循?原则。

① 稳定性

② 严肃性

③ 宽松性

④ 紧张性

⑤ 舒适性

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【多选题】以下哪些测验属于运动技能倾向测验?

① 克莱福德小部件灵活性测验

② 普杜钉板测验

③ 明尼苏达操作速度测验

④ SRA听写技巧测验

⑤ 业务打字测验

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【单选题】 “假如我现在告诉你因为某种原因，你可能难以被录用，你如何看待呢？”面试时这种提问方式属于?。

① 假设式

② 开口式

③ 压迫式

④ 引导式

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【单选题】下面属于观念效标的是?。

① 学术成就

② 特殊训练成绩

③ 实际工作表现与成绩

④ 优秀管理者

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【单选题】较高的稳定性，较高的有恒性，较高的自律性，较低的怀疑性等，是哪类人才应具备的素质特征。

① 财会人员?

② 人力资源管理者?

③ 企业管理人才?

④ 发明创新人才

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【单选题】主考官往往因应聘人某一方面十分好或坏的表现而产生对应聘人的整体判断，结果导致录用误差，这种误差称为?。

① 第一印象效应

② 近因效应

③ 戴明效应

④ 晕轮效应

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【单选题】哪项是一般职业能力测验的测试内容?。

① 人际关系处理能力

② 空间感知能力

③ 领导决策能力

④ 日常行为能力

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【单选题】素质测评的 ? 原则，即要求素质测评既要以差异为依据，又要能够反映被测评者素质的真实差异，这是保证选拔结果正确性的前提。

① 公正性?

② 差异性?

③ 准确性?

④ 可比性

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【单选题】 .以下哪项是以人为对象的职业?。

① 户外作业型

② 管理与组织型

③ 纯粹技术型

④ 工作技术型

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