根据客户的忠诚度可以划分为()

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【多选题】【消耗次数：1】

根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【判断题】企业在维护与老客户之间的关系的同时，绝不能放弃开发新客户。

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。

① D类客户

② C类客户

③ B类客户

④ A类客户

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【单选题】以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )

① 高价值，低忠诚

② 低价值，高忠诚

③ 低价值，低忠诚

④ 高价值，高忠诚

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】工程量清单的作用不包括（）。

① 招标文件的组成部分

② 计价、询标、评标的基础

③ 工程索赔的依据

④ 工程施工组织设计的依据

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【单选题】下列清单中为闭口清单的是（）。

① 分部分项工程量清单

② 措施项目清单

③ 其他项目清单

④ 单位工程量清单

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【单选题】下列属于流动资金估算的方法的是( )

① 扩大指标估算法

② 资金周转率法

③ 扩大比例法

④ 综合指标投资估算法

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【单选题】设置措施项目清单时，确定材料二次搬运等项目主要参考（　）。

① 施工规范

② 施工组织设计

③ 施工规程

④ 施工技术方案

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【单选题】建设工程定额和指标中分项最细、定额和指标子目最多的是（）。

① 预算定额

② 施工定额

③ 概算定额

④ 概算指标

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【单选题】下列各项，不属于利润分配去向的是（）。

① 未分配利润

② 提取盈余公积

③ 分配给投资者

④ 应交所得税

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【单选题】依据设计单位提供的初步设计或扩大初步设计图纸文件编制的是( )。

① 投资估算

② 设计概算

③ 施工图预算

④ 以上都不是

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【单选题】我国目前采用的资产负债表格式为（??? ）资产负债表。

① 单步式

② 多步式

③ 报告式

④ 账户式

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【单选题】在建筑安装施工过程中，属于建筑安装工程间接费的是（）。

① 施工单位搭设的临时设施费

② 危险作业意外伤害保险费

③ 劳动保障费

④ 已完工程和设备保护费

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【单选题】投资收益率是一个静态财务评价指标，尤其适用于（）的工程建设方案选择和投资经济效果评价。

① 投资经济效果比较明确

② 工艺简单而生产情况变化不大

③ 政府投资项目

④ 先开工后进行可行性研究

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