客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【判断题】只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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随机题目

【判断题】软件操作岗位主要负责对计算机机内的会计数据进行处理。

① 正确

② 错误

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【单选题】 “应交税费（2171）—应交增值税（01）—进项税（01）”的科目设置中，下列哪句是不正确的（???）。

① “应交税费”的完整编码为2171

② “应交增值税”的完整编码为217101

③ 在系统应用中，一个科目的完整代码由其本身编码再加上上一级科目的最后两位代码构成

④ “进项税”的完整编码为21710101

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【多选题】建立单位核算账套时，必须设置的基本信息包括（）。

① 启用会计期

② 账套名称

③ 账套号

④ 账套路径

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【判断题】工资系统月末处理功能只有账套主管才能进行。

① 正确

② 错误

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【判断题】试算结果不平衡，不能填制凭证。

① 正确

② 错误

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【单选题】总账系统输入凭证时，对凭证编号的要求是（????）。

① 任意编号

② 按凭证类别按月进行顺序编号

③ 按凭证类别顺序编号

④ 按月顺序编号

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【单选题】反记账的快捷键( )

① Ctrl+H

② Ctrl+L

③ Ctrl+G

④ Ctrl+D

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【多选题】关于固定资产卡片，下列说法正确的是（）

① 净值原值-累计折旧

② 净残值原值-累计折旧

③ 净残值原值*净残值率

④ 净残值净值*净残值率

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【判断题】科目一经使用，就不能再增设同级科目，只能增加下级科目。

① 正确

② 错误

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【判断题】用友U8中，在设置供应商分类的前提下，必须先设置供应商分类才能建立供应商档案。

① 正确

② 错误

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