以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )

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【单选题】【消耗次数：1】

① 高价值，低忠诚

② 低价值，高忠诚

③ 低价值，低忠诚

④ 高价值，高忠诚

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【判断题】公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而在竞争者立于不败之地。( )

① 正确

② 错误

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【单选题】人体对水平振动最敏感的频率范围是_________。

① 0.5-2Hz以下

② B2.8Hz以下

③ C4-8Hz

④ D4-12.5Hz

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【单选题】与汽车燃油经济性无关的因素是_________。

① 汽车质量

② 传动系传动比

③ 发动机排量

④ 行驶里程

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【单选题】前后轮制动器制动力具有固定比值的汽车制动时，若前轮先抱死，在后轮没有抱死前，随着制动踏板里的进一步增加，后轮地面制动力会_________。

① 增大

② 减少

③ 先增大在减少

④ 先减少在增大

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【单选题】暴露极限的值为疲劳-功效降低界限的_________。

① 2倍

② 1/3.15倍

③ 3.15倍

④ 4倍

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【单选题】同步附着系数是_________的交点处的附着系数。

① β曲线与C曲线

② β曲线与Ⅰ曲线

③ f曲线与Ⅰ曲线

④ r曲线与C曲线

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【单选题】下面的措施可能会降低汽车动力性的是_________。

① 配备大功率发动机

② 增加变速器档位数

③ 增加汽车自重

④ 在良好的路面行驶

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【单选题】对轮胎侧偏特性影响不大的因素是_________。

① 轮胎结构

② 行驶车速

③ 轮胎气压

④ 垂直载荷

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【单选题】纵向附着系数随轮胎滑动率的增大而_________。

① 增大

② 减少

③ 先增大后减少

④ 先减少后增大

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【单选题】当汽车在附着系数小于同步附着系数的路面制动时，若制动力足够，则_________。

① 前后轮同时抱死

② 前后轮都不抱死

③ 前轮先抱死

④ 后轮先抱死

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【单选题】道路阻力包括_________。

① 滚动阻力和空气阻力

② 空气阻力和坡道阻力

③ 滚动阻力和坡道阻力

④ 空气阻力和加速阻力

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