客户投诉管理包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

客户投诉管理包括（）

① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

④ 投诉分析

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【多选题】如何扫除客户投诉的障碍包括（）

① 鼓励客户投诉

② 引导客户投诉

③ 方便客户投诉

④ 以上均不正确

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【判断题】设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】根据我国《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。

① 查明事实

② 平均分配责任

③ 解决纠纷

④ 分清责任

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【多选题】消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）

① 分析

② 调查

③ 调解

④ 行政处罚

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【多选题】投诉、举报的受理机关有（）。

① A 后勤服务部

② B 行政部门

③ C 监察机关

④ D 事业单位人事综合管理部门

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【单选题】下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

③ 客户投诉说明客户一定不满意

④ 客户投诉并不都需要处理

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【单选题】旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息

① 每年

② 每季度

③ 每月

④ 每周

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【多选题】医院投诉的分类处理有分哪几类（）

① A红色投诉

② B绿色投诉

③ C灰色投诉

④ D黑色投诉

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【单选题】依据《医疗机构投诉管理办法》规定，医疗机构投诉档案的内容不包括（）

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【判断题】我们应当尽量压制客户的投诉

① 正确

② 错误

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【单选题】在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。

① 销售部门

② 广告宣传部门

③ 接待部门

④ 办公室

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【单选题】组织与公众联结的方式是( )。

① 大众传播

② 传播沟通

③ 人际沟通

④ 舆论宣传

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【单选题】 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。

① 《公众舆论的形成》

② 《公共关系学》

③ 《有效的公共关系》

④ 《原则宣言》

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【单选题】组织开展公共关系活动的基础是( )。

① 公共关系意识

② 公共关系观念

③ 公共关系状态

④ 公共关系策划

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【单选题】高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( )。

① 最佳

② 较为安全、稳定

③ 不良

④ 恶劣

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【单选题】优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( )。

① 公正无私

② 开朗、有耐心、能宽容

③ 实事求是

④ 创新能力

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【单选题】公共关系可直接称为( )

① 公众关系

② 人际关系

③ 人群关系

④ 社区关系

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【单选题】组织公共关系活动的出发点应当是( )。

① 从事实出发

② 从理想出发

③ 从利益出发

④ 从专家意见出发

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【简答题】实现公共危机多元主体协同治理的措施有哪些？

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【简答题】如何对中国出生人口性别结构失衡问题进行干预？

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