处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节

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【单选题】【消耗次数：1】

① 接着解释

② 表示同感

③ 立即道歉

④ 换位思考

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【判断题】确认解决问题的时间也是处理投诉6个步骤的其中一步

① 正确

② 错误

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【判断题】换位思考，将心比心指的是倾听技巧中的移情。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户投诉管理包括（）

① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

④ 投诉分析

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【简答题】 flash中，文本都是通过[填空1]来输入，然后再通过属性检查器来修改和编辑。

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【判断题】与直觉型读者交流要先提供整体框架，然后再具体分析。

① 正确

② 错误

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【单选题】将基层翻除后，重新铺设基层，然后再重新铺设新的路面材料属于（）

① 特定条件的修补

② 周期性的中修

③ 定期性的大修

④ 经常性的小修

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【单选题】每次先进行循环条件的判断，然后再执行循环体的语句是（）。

① for和do

② for和while

③ while和do

④ switch和break

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【单选题】每次先进行循环条件的判断，然后再执行循环体的语句是（）。

① for和do

② for和while

③ while和do

④ switch和break

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【单选题】学习者在观察旁样后马上采取行动，然后再观察、再采取行动，这种示范行为方式（）

① 象征性示范

② 创造性示范

③ 行为示范

④ 参与示范

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【多选题】如何扫除客户投诉的障碍包括（）

① 鼓励客户投诉

② 引导客户投诉

③ 方便客户投诉

④ 以上均不正确

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随机题目

【多选题】人员素质测评量化就是通过测量手段来揭示素质的?特征，使人们对素质有更深入、更本质的认识。

① 数量

② 质量

③ 心理

④ 个性

⑤ 多维

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【多选题】面试的基本类型有?。

① 操作综合式

② 压力面试

③ 结构面试与半结构面试

④ 小组讨论

⑤ 公文处理

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【多选题】下列有关对素质测评表述不正确的是?。

① 素质测评必须以某一行为事实为依据

② 素质测评是对主体工作前条件的分析与确定

③ 素质测评实质上就是素质测量

④ 素质测评与绩效考评是等同的

⑤ 素质测评可以为人事配置提供科学依据

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【多选题】从记忆层次测评知识，有以下几种基本方式：?法。

① 理解

② 综合

③ 回忆

④ 再认

⑤ 思维

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【多选题】人格测评按其具体对象，可以分为?与品德测验。

① 气质

② 态度

③ 兴趣

④ 个性

⑤ 理想

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【多选题】考核性测评的原则是?。

① 全面性

② 可信性

③ 配合性

④ 充足性

⑤ 公众性

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【多选题】面试环境布置应遵循?原则。

① 稳定性

② 严肃性

③ 宽松性

④ 紧张性

⑤ 舒适性

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【多选题】以下哪些测验属于运动技能倾向测验?

① 克莱福德小部件灵活性测验

② 普杜钉板测验

③ 明尼苏达操作速度测验

④ SRA听写技巧测验

⑤ 业务打字测验

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【单选题】 “假如我现在告诉你因为某种原因，你可能难以被录用，你如何看待呢？”面试时这种提问方式属于?。

① 假设式

② 开口式

③ 压迫式

④ 引导式

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【单选题】下面属于观念效标的是?。

① 学术成就

② 特殊训练成绩

③ 实际工作表现与成绩

④ 优秀管理者

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