对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？

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【单选题】【消耗次数：1】

① 消费者客户

② 商业型客户

③ 内部客户

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【单选题】消费者客户，我们也称为（）客户

① 开端

② 重要

③ 市场

④ 终端

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【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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【简答题】 _____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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【单选题】依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（）。

① VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

② 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 以上全不对

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提供产品和服务，实施电子商务。

① 正确

② 错误

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【单选题】根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【单选题】 4.企业在与客户交往过程中所形成的客户信息是（）

① 往来信息

② 部门信息

③ 供应商信息

④ 客户档案

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【单选题】客户（）产品或服务的最终接受者。

① 不是

② 是

③ 不一定是

④ 不可能是

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【单选题】在按照交易主体类型中，（）面对的最终客户为企业或集团客户，提供企业、产品、服务等相关信息。

① B2B跨境电商或平台

② B2C跨境电商或平台

③ C2C跨境电商或平台

④ O2O跨境电商或平台

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【判断题】配制碘的水溶液时，常加入KI以增加其溶解

① 正确

② 错误

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【多选题】 2015药典中增加控制重金属检测是因为

① 重金属在土壤中沉积，植物可以吸收

② 某些重金属是有毒物质，甚至会致癌

③ 重金属在体内不易被排出，形成累积伤害效应

④ 很多重金属都是工业原料，会从而造成水和土壤的污染

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【单选题】下列哪种元素最易形成同素异形体

① S

② I

③ Hg

④ O

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【判断题】配制亚铁盐时要加少量酸使其稳定

① 正确

② 错误

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【多选题】关于s 区元素的性质，下列叙述中正确的是

① 由于s 区元素的电负性小，所以都形成典型的离子型化合物

② 在s 区元素中，Be、Mg 因表面形成致密的氧化物保护膜而对水较稳定

③ s 区元素的单质都有很强的还原性

④ 除Be、Mg 外，其他s 区元素的硝酸盐或氯酸盐都可做焰火材料

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【多选题】下列气体中不能用浓硫酸干燥的是

① H2S

② NH3

③ CO2

④ HCl

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【单选题】下列哪种元素的含氧酸根中有紫色的

① Mn

② Cr

③ Br

④ As

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【单选题】下列最稳定的过氧化物是

① Li2O2

② Na2O2

③ K2O2

④ Rb2O2

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【判断题】 NaOH滴定HAc时，应选用酚酞作指示剂

① 正确

② 错误

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【多选题】 EDTA返滴定法适用范围是

① 采用直接滴定法时，缺乏符合要求的指示剂，或者被测离子对指示剂有封闭作用

② 被测离子与EDTA的络合速度很慢

③ 被测离子发生水解等副反应，影响测定

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