确认解决问题的时间也是处理投诉6个步骤的其中一步

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节

① 接着解释

② 表示同感

③ 立即道歉

④ 换位思考

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【单选题】财务分析步骤，其中第一步是_______。

① 明确分析的目的

② 深入研究个部分的特殊性质

③ 进一步研究个部分的联系

④ 收集有关的信息

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【判断题】理解问题阶段就是审题阶段，也就是问题表征阶段。它是问题解决的第一步，也是关键的一步。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间

① 正确

② 错误

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【单选题】以下哪一步不是处理用户程序的步骤？

① 编制源程序

② 将源程序和数据记录在某种介质上

③ 将源程序打印

④ 控制计算机工作，经过加工，算出结果

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【单选题】（）是科学研究的第一步，也是关键的一步

① 提出问题

② 提出试探性假说

③ 设计方案

④ 对现象的一般观察

⑤ 搜集材料

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【多选题】解决问题的表现是（）。

① 做大量工作

② 清楚做事情背后要解决的问题，要达到的目的

③ 善于抓准问题

④ 设法解决问题

⑤ 注重时间投入

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【单选题】计算机算法指的是解决问题的步骤序列，它必须具备（）这三个特性。

① 可执行性、可移植性、可扩充性

② 可执行性、确定性、有穷性

③ 确定性、有穷性、稳定性

④ 易读性、稳定性、安全性

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【单选题】合同的相关法律是处理和解决问题的。

① 基本依据

② 国际惯例

③ 法律法规

④ 规矩

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【单选题】实施QR需要六个步骤，第一步是（）

① 条形码和EDI

② 固定周期补货

③ 零售空间管理

④ 联合产品开发

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【单选题】雷电放电具有（）的特点。

① 电流小，电压高

② 电流大，电压高

③ 电流大，电压低?

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【单选题】在作业场所液化气浓度较高时应戴（）。??

① 口罩

② 眼罩

③ 面罩

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【单选题】防止火灾、爆炸事故发生的主要措施包括：防止燃烧、爆炸物质形成，消除点火源和限制火灾爆炸蔓延扩散。下列防止火灾、爆炸事故发生的措施中，属于消除点火源的措施是（）。

① 加强现场气体监测

② 采用防爆泄压装置

③ 生产场所采用防爆型电气设备

④ 对盛装危险化学品的容器进行清洗置换

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【单选题】使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（）喷射。

① 火焰芯处

② 中部

③ 根部

④ 上部

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【单选题】生产性毒物在生产过程中以气体、蒸汽、雾、烟和粉尘五种形态污染车间空气。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】毒物在人体内不断蓄积，可能导致（）。

① 心脑血管疾病

② 慢性中毒

③ 急性中毒

④ 突然昏迷

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【单选题】职业中毒分急性中毒、慢性中毒和亚急性中毒三种病型。下列选项中，属于慢性中毒的是（）。

① 接触毒物无症状，但尿检超标

② 毒物一次性大量进入人体

③ 在短时间内有较大量毒物进入

④ 毒物长期或少量进入人体

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【单选题】员工可以拒绝违章的不安全指挥。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】设计压力容器时，如采用（）作为选用安全阀、爆破片的依据，应在设计图样上和压力容器铭牌上注明。

① 耐压试验压力

② 设计压力

③ 最高工作压力

④ 最大允许工作压力

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【单选题】反应容器在操作过程中要严格控制温度，（）可能会造成压力容器超压，而导致爆炸事故发生。

① 温度过低

② 温度过高

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