【单选题】【消耗次数:1】
客户关系管理中的“客户”不包括
企业股东
最终客户
分销商
合作伙伴
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
【判断题】 企业与其分销商、供应商、客户组成的关系网络被称为企业的市场。
①  正确
②  错误
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理理论的演变过程包括()
①  客户接触管理
②  客户服务理论
③  客户关系管理理论
④  客户联盟理论
【判断题】 关系营销中的客户仅指产品的最终用户,不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。( )
①  正确
②  错误
随机题目
【判断题】 现代教学评价的一种重要特征就是“标准化”,评价的关键是答案的“唯一性”。
①  正确
②  错误
【判断题】 人类天生是“乐于求知”和“恐于无知”的,人们对于知识和学习的厌倦一定不是由于人类自身的原因,而是由于自身以外的原因。
①  正确
②  错误
【判断题】 自然人”是16-19世纪风靡欧洲的自然主义教育思潮的重要理论基础,在蒙田、卢梭、裴斯泰洛卡等人的教育学说中占有核心地位。
①  正确
②  错误
【判断题】 教育哲学是从哲学的角度对教育问题的研究,因此一个人哲学素养的高低在很大程度上是决定他/她教育哲学研究水平的一个重要因素。
①  正确
②  错误
【判断题】 自我的奴役是指人把自身向外抛出,异化了自身,其根源是“奴役的社会”、 “自我中心主义”、“动物式的本能”等。
①  正确
②  错误
【判断题】 青少年学生的主要任务是“学习”和“发展”,所以没有必要引导他们去体验和讨论人的存在问题。
①  正确
②  错误
【判断题】 尼采认为人类的精神要经过三种变形:从“骆驼”到“狮子”再到“婴儿”。
①  正确
②  错误
【多选题】 教育应该关注人生的境界问题,人生境界的提升也离不开教育,教育能够为人生境界的提升( )。
①  指出人生境界的问题
②  传播人生境界的学说
③  启发人生境界的反思
④  介绍伟大人物的榜样
⑤  培植实现人生至境追求的信念
⑥  以学生的境界来提升学生的境界
【多选题】 桑新民教授认为,从定义来看,教育哲学是世界观和方法论,教育哲学是( )和( )的方法论。
①  世界观
②  教育观
③  教育成果
④  教育研究
【多选题】 哲学家萨特、( )、( )、( )等人将注意力从认识问题转移到人的存在问题,提出“存在先于本质”的口号。
①  克尔凯郭尔
②  海德格尔
③  韦伯
④  雅斯贝尔斯