【单选题】【消耗次数:1】
客户关系管理中的“客户”不包括
企业股东
最终客户
分销商
合作伙伴
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
【判断题】 企业与其分销商、供应商、客户组成的关系网络被称为企业的市场。
①  正确
②  错误
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理理论的演变过程包括()
①  客户接触管理
②  客户服务理论
③  客户关系管理理论
④  客户联盟理论
【判断题】 关系营销中的客户仅指产品的最终用户,不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。( )
①  正确
②  错误
随机题目
【单选题】 以“声声慢”作词牌的词作,风格多较为( )。
①  缓慢哽咽
②  急促热烈
③  曲调欢快
④  节拍明快
【单选题】 由词意可知,李清照的《声声慢(寻寻觅觅)》所述时节应为( )。
①  春季
②  夏季
③  秋季
④  冬季
【单选题】 “乍暖还寒时候,最难将息。”一句中的“将息”意为( )。
①  休息
②  将就
③  休养
④  释怀
【单选题】 “梧桐更兼细雨,到黄昏,点点滴滴”一句中暗用的典故出自( )。
①  李白《行路难》
②  杜甫《登高》
③  白居易《长恨歌》
④  李商隐《夜雨寄北》
【多选题】 下列词句出自李清照的有( )。
①  争渡。争渡。惊起一滩鸥鹭。
②  云中谁寄锦书来,雁字回时,月满西楼。
③  莫道不消魂,帘卷西风,人比黄花瘦。
④  月上柳梢头,人约黄昏后。
【单选题】 陆游(1125—1210),字务观,号( )。
①  青莲居士
②  东坡居士
③  放翁
④  梦窗
【单选题】 “《卜算子·咏梅》”中的“卜算子”是( )。
①  词牌名
②  题目名
③  小序名
④  自创名
【单选题】 “已是黄昏独自愁,更著风和雨。”一句的“著”意为( )。
①  经历
②  遭受
③  在……中
④  被……打
【单选题】 陆游在《卜算子·咏梅》中以梅花自喻,赞颂品性高洁的重要性,这是典型的( )。
①  对比衬托,突出强调
②  情景交融,寓情于景
③  托物言志,以物喻人
④  铺陈白描,叙事抒情
【多选题】 古人咏物,多重其品,下列选项中,说法正确的有( )。
①  陶渊明爱菊之淡泊
②  苏辙赏兰之清幽
③  周敦颐喜莲之高洁
④  王安石好竹之刚直