【单选题】【消耗次数:1】
在医患沟通中,非语言沟通包括()
环境
个人形象
微笑表情
眼睛、体态体姿
以上都是
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相关题目
【单选题】 动态非语言沟通包括:动觉系统、超语言、()、视觉沟通。
①  手势
②  时接近
③  空接近
④  眼神
【多选题】 非语言沟通的功能包括
①  反驳
②  重复
③  规范
④  替代
【多选题】 非语言沟通的功能包括
①  补充
②  强调
③  反驳
④  重复
【判断题】 在形体语言中,微笑最能倾述感情、沟通心灵
①  正确
②  错误
【单选题】 非语言沟通的特点不包括( )
【单选题】 下列不属于门诊医患沟通中可以的语言为()
①  安慰性语言
②  鼓励性语言
③  公事公办语言
④  劝说性语言
⑤  积极的暗示性语言
【多选题】 非语言沟通的形式主要有( )。
①  书面沟通
②  体态语言
③  声光信号
④  物体的利用
⑤  环境布置
【判断题】 常见的沟通方式有口头沟通、书面沟通、非语言沟通等方式。
①  正确
②  错误
【单选题】 沟通能力有四个方面构成,包括目光沟通、动作沟通、语言沟通和( )
①  面部表情沟通
②  心灵沟通
③  心理沟通
④  情感沟通
【单选题】 医患沟通中言语形式的交流不包括()
①  语言简洁明确
②  表达的内容要贴切
③  语气语调要礼貌
④  表达中可包含暗示性语言
⑤  使用保护性语言,忌用伤害性语言
随机题目
【判断题】 设立客户投诉部门,由专人负责客户投诉,积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 渠道冲突的存在是一个偶然事实,在任何产品分销过程中都是可以避免的。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步,也是完善关系营销理念的必要手段。( )
①  正确
②  错误
【多选题】 密切与客户的营销关系需要做的工作有( )。
①  建立个人联系
②  化解客户抱怨
③  妥善处理客户投诉
④  做好客户再生
⑤  建立优秀员工队伍
【多选题】 在客户资产四分图中( )。
①  A类客户是工商稳定的利润来源
②  D类客户是公司未来发展的基础
③  B类客户是该公司最有价值的客户资产
④  C类客户是该公司最有价值的客户资产
⑤  A类和D类客户是该公司最有价值的客户资产
【多选题】 以往对销售效果的测量,是以特定时期内某一选定市场上发生交易的多少作为标准,即以时点指标来考量。而今天则以在一定时期内和一定区域内所获得的客户份额的多少位标准,即以事段指标来衡量,实际上就是要测算一定时期的( )。
①  总市场潜量
②  地区市场潜量
③  局部市场潜量
④  实际行业销售额
⑤  市场份额
【多选题】 关系营销成本的核心内容包括( )。
①  货币成本
②  人力成本
③  时间成本
④  机会成本
⑤  盈利成本
【多选题】 在关系营销的预期分析中,具体预测方法有( )。
①  客户意图推算法
②  销售人员意见综合法
③  专家意见法
④  市场测试法
⑤  价值判断法
【单选题】 从单个情景的角度众多学者都认为,基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为( )。
①  价值竞争
②  客户价值
③  公司价值
④  使用价值
【单选题】 目前比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和( )。
①  利润流失计算法
②  成本流失计算法
③  客户流失计算法
④  人员流失计算法