【单选题】【消耗次数:1】
在Windows 7的桌面上单击鼠标右键,将弹出一个( )
窗口
对话框
快捷菜单
工具栏
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【单选题】 在桌面上的空白位置单击鼠标右键,在弹出的菜单中选择“个性化”,然后会弹出一个对话框,以下任务中不是这个对话框所能完成的是( )。
①  改变桌面的壁纸
②  设定任务栏
③  改变屏幕的分辨率
④  设定“开始”菜单
【单选题】 在Windows 7中,为了打开“显示 属性”对话框,应右击桌面空白处,然后在弹出的快捷菜单中选择________。
①  显示桌面
②  查看
③  刷新
④  个性化
【单选题】 在Windows 7中,为了打开“显示 属性”对话框,应右击桌面空白处,然后在弹出的快捷菜单中选择
①  屏幕分辨率
②  新建
③  个性化
④  查看
【简答题】 在Windows 7中,为了打开“显示 属性”对话框,应右击桌面空白处,然后在弹出的快捷菜单中选择_____
【单选题】 在windows7中,为了打开“显示 属性”对话框,应右击桌面空白处,然后在弹出的快捷菜单中选择哪个?
①  刷新
②  查看
③  个性化
④  屏幕分辩率
【单选题】 单击“文件”按钮,再单击下拉菜单中的( ),将弹出“打印”对话框
①  “保存”
②  “帮助”
③  “新建”
④  “打印”
【单选题】 Windows 7中窗口与对话框的区别是( )。
①  窗口有标题栏而对话框没有
②  窗口可以移动而对话框不可移动
③  窗口有命令按钮而对话框没有
④  窗口有菜单栏而对话框没有
【单选题】 在Windows2000中,能弹出对话框的操作是选择了()菜单项。
①  与对话框对应的
②  颜色变黑的
③  带向右三角形箭头的
④  带省略号的
【单选题】 在Windows7 中,如果要删除桌面上的图标或快捷图标则可以通过( )。
①  按鼠标右键单击桌面空白区,然后选择弹出式菜单中相应的命令项
②  在图标上点左键,然后选择弹出式菜单中相应的命令项
③  在图标上点右键,然后选择弹出式菜单中相应的命令项
④  以上操作均不对。
【单选题】 卸载菜单栏以后,可以在( )对话框中装载。
①  【菜单自定义】对话框
②  【草图设置】对话框
③  【选项】对话框
④  【自定义】对话框
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【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
【多选题】 客户期望的相关因素包括( )
①  口碑
②  个人需求
③  经历
④  服务质量要素
【单选题】 客户总价值包括产品价值,服务价值,人员价值()
①  时间价值
②  精神价值
③  货币价值
④  形象价值
【单选题】 客户让渡价值理论中,如果客户满意,其值应该是( )0
①  小于
②  小于等于
③  大于
④  不确定
【单选题】 在客户让渡价值模型理论中,以下( )不属于客户总成本。
①  货币成本
②  转换成本
③  精神成本
④  体力成本
【单选题】 下列不属于客户信用评价的依据( )
①  回款率
②  支付能力
③  经营经营同业竞争品牌情况
④  业务贷款
【多选题】 客户信用调查的,5C分析法包括()
①  品质
②  能力
③  资金
④  抵押
【多选题】 客户信用评价的依据主要有( )
①  回款率
②  支付能力
③  经营同业竞争品牌情况
④  信用管理
【多选题】 建立客户信用评估体系,应包括( )方面
①  基本指标体系
②  修正指标体系
③  调整指标体系
④  数据指标体系
【多选题】 客户价值包括( )
①  历史价值
②  当前价值
③  潜在价值
④  可控价值