以下不属于内部顾客满意策划的具体内容的是（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 利益共享

② 尊重员工

③ 有效竞争

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】以下（）不属于会计人员配备的具体内容。

① 确定会计人员编制

② 明确会计岗位分工及职责设置

③ 会计机构的分级设置

④ 规范会计岗位任职资格

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【多选题】产品策划的目标，具体内容主要包括（）

① 提高市场占有率

② 实现利润最大化

③ 超越竞争对手

④ 维持生存

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【单选题】下列选项中，（）不属于夯实“四大基础”的具体内容。

① 推动工业大数据创新发展

② 提升关键核心技术支撑能力

③ 构建面向装备全生命周期的数字孪生系统

④ 建设新型信息基础设施

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【单选题】下列选项中,（）不属于夯实“四大基础”的具体内容。

① A.建设新型信息基础设施

② B.提升关键核心技术支撑能力

③ C.推动工业大数据创新发展

④ D.构建面向装备全生命周期的数字孪生系统

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【简答题】员工背景调查的具体内容包括哪些？

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【单选题】以下不属于广告策划的原则的是

① 系统性原则

② 实事求是原则

③ 效果性原则

④ 创造性原则

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】以下不属于具体或微观环境的是( )

① 顾客

② 竞争者

③ 管制机构

④ 技术环境

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【多选题】观察的具体内容包括?

① 形势观察

② 问题观察

③ 现场观察

④ 情景的观察

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【判断题】公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬间是否对等

① 正确

② 错误

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【多选题】基于公平理论，当员工感到不公平时，有可能采取的行为有（）

① 改变自己的投入

② 改变自己的产出

③ 改变自我认识

④ 改变对其他人的看法

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【单选题】（）是管理者激励的对称性安排

① 奖励

② 惩罚

③ 约束

④ 期权

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【判断题】俄亥俄州立大学提出的“领导寿命周期理论”专门研究了领导者在不同生命阶段所具有的特征，以及这些特征对领导行为的影响

① 正确

② 错误

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【单选题】根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是：（）

① 纪律严格，管理规范，赏罚分明

② 组织成员具有高度的独立自主性

③ 按规章管理，领导者不运用权力

④ 员工关系融洽、工作积极主动、富有创造性

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【判断题】在组织中，授权也是激励员工的一种手段

① 正确

② 错误

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【判断题】赫塞·布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格，即随机制宜领导理论

① 正确

② 错误

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【多选题】以下哪些因素是属于“激励—保健理论”中的激励因素（）

① 工作本身

② 与主管上级的关系

③ 工作条件

④ 责任

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【单选题】一个组织的下级向上级汇报情况属于（）

① 纵向信息沟通

② 横向信息沟通

③ 斜向信息沟通

④ 非正式的信息沟通

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【单选题】根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）

① 需求层次

② 激励程度

③ 精神状态

④ 主导需求

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