回头客就是老顾客，回头率高的店铺淘宝网认为其服务态度好、发货速度快、宝贝质量好，这样顾客才可能一直回头购买。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】酒店服务中经常会有“回头客”光顾，“回头客”的多寡反映出旅游者对酒店服务的态度。“回头客”体现出态度的________特征

① 对象性

② 习得性

③ 稳定性

④ 价值性

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【单选题】下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（）

① 以上选项全部正确

② 善于向顾客请求帮助

③ 帮助顾客判断潜在的新顾客

④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐

⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的

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【单选题】企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（）

① 对

② 错

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【判断题】淘宝网“软件服务”是订购装修店铺、管理宝贝的一些工具的软件服务。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种网络结构简单、灵活，可扩充性好，传输速率高，响应速度快？

① 总线型网

② 星型网

③ 树型网

④ 环型网

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【判断题】越岭线布线时，一般应优先考虑回头展线。　()

① 正确

② 错误

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【判断题】淘宝网卖家不用收藏其他店铺作为关注对象。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在淘宝网“店铺营销工具”中可以找到哪些营销工具（）

① 优惠券

② 搭配套餐

③ 店铺宝

④ 以上都正确

⑤ 满就送（减）

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【单选题】增加店铺浏览率的好方法是（）。

① 添加友情链接

② 添加店铺商品橱窗推荐

③ 加入商盟

④ 加入淘宝论坛

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【单选题】为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

① 交易纠纷

② 退货

③ 退款

④ 换货

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【单选题】物流概念最先由（）提出

① 日本

② 美国

③ 德国

④ 荷兰

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【判断题】国际多式联运是国际物流的重要方式之一

① 正确

② 错误

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【判断题】水路货物运输是指中华人民共和国沿海、沿江、湖泊以及其他通航水域中一切营业性的货物运输

① 正确

② 错误

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【单选题】下列物流活动中，（）是生产的终点，是物流的起点。

① 流通加工

② 配送

③ 包装

④ 运输

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【单选题】送货作业是一种（）的运输形式。

① 长距离大批量低频率

② 短距离大批量低频率

③ 长距离小批量高频率

④ 短距离小批量高频率

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【判断题】从集装箱标准来看，运输中所使用的集装箱一般为20英尺箱。

① 正确

② 错误

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【判断题】储存时间长,必定增加储备物资的“时间效用”，因此物资储存时间越久，收益越大

① 正确

② 错误

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【单选题】行驶速度最快的运输工具是（）

① 汽车

② 火车

③ 船舶

④ 飞机

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【判断题】物流客户服务中的满意性仅仅是指备货时间上的一致性

① 正确

② 错误

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【判断题】物品运输产生了物资生产与消费的时间效用。

① 正确

② 错误

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