为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】消费者对服务消费的周边环境（）越强，则对服务满意感越强

① 控制欲望

② 行为控制

③ 感知控制

④ 过程控制

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【单选题】《养老机构服务满意度测评》（征求意见稿）是我国机构养老服务质量标准化工作推进的标志。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】关于项目效益的满意度是指社会公众或服务对象对项目实施效果的满意程度。（　　）

① 对

② 错

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【单选题】服务提供标准体系三个维度是（）、服务保障标准、服务提供标准

① 服务提高标准

② 服务评价标准

③ 服务监督标准

④ 服务基础标准

⑤ 服务完成标准

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【单选题】服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）

① 服务定位

② 服务安排

③ 服务质量

④ 服务总结

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【简答题】反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【单选题】客户满意服务系统包括（）个递进层次？

① 3

② 5

③ 7

④ 2

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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随机题目

【多选题】《高技能人才队伍建设中长期规划（2010-2020年）》中，将（）职业资格人员界定为高技能人才。

① 初级技工

② 中级技工

③ 高级技工

④ 技师

⑤ 高级技师

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【单选题】 2015年，（）提出一流大学、一流学科的“双一流”建设。

① 《关于在高等学校中指定一批重点学校的决定》

② 《关于增加全国重点高等学校的决定》

③ 《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》

④ 《关于恢复和办好全国重点高等学校的报告》

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【单选题】本课程提到，（）是一种古老而又富有生命力的科研方法。

① 文献研究法

② 比较研究法

③ 调查研究法

④ 行动研究法

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【单选题】近代以来世界科学中心共发生了5次转移，第5次转移后，科学中心位于（）。

① 英国

② 法国

③ 美国

④ 德国

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【单选题】对研究成果进行整理，形成论文、专利、软件著作权或报告等属于研究开展的（）阶段。

① 过程阶段

② 实施阶段

③ 准备阶段

④ 总结阶段

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【单选题】根据本课程，关于新时代教师队伍建设的总体任务，以下表述不正确的是（）。

① 经过10年努力，教师培养培训体系基本健全

② 事权人权财权相统一的教师管理体制普遍建立

③ 待遇提升保障机制更加完善

④ 教师职业吸引力明显增强

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【单选题】根据本课程，（）是影响创新能力生成和发展的重要内在因素和主观条件。

① 创新意愿

② 创新品质

③ 创新能力

④ 创新精神

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【单选题】《中华人民共和国教师法》自（）开始实施。

① 1992年

② 1994年

③ 1994年

④ 2014年

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【单选题】在论文写作时，讨论部分要避免（）。

① 提到研究存在局限性

② 提到研究结果与其他研究的结果如何相关

③ 作出一些方法或案例研究结果不支持的“宏大陈述”

④ 不介绍新的结果或术语

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【单选题】根据本课程，在实施校长国培计划中，要支持教师和校长大胆探索，营造（）脱颖而出的制度环境。

① 政治家

② 思想家

③ 教育家

④ 文化学者

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