顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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随机题目

【多选题】根据《劳动法》第四十五条和第五十一条的规定，属于带薪休假的有( )。

① 法定休假

② 年休假

③ 婚假

④ 事假

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【多选题】关于经济性裁员的说法，正确的有（）。

① 经济性裁员属于用人单位解除劳动合同的一种形式

② 一次性裁员20人以上或者占企业职工总人数10%以上才是经济性裁员

③ 民办高等学校因招生不佳可以进行经济性裁员

④ 因大批员工联合抵抗企业的管理规定可以进行经济性裁员

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【多选题】下列( )情况下，用人单位应当支付劳动者经济补偿金。

① 由用人单位提出解除劳动合同，因合同双方协商一致而解除

② 因合同双方约定的终止条件出现而终止

③ 劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的

④ 用人单位濒临破产进行法定整顿期间确需裁减人员的

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【多选题】根据《劳动合同法》第四十二条规定，劳动者有下列( )情形之一的，用人单位不得解除劳动合同。

① 劳动者在用人单位连续工作已经满10年

② 患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的

③ 患病或者负伤，在规定的医疗期内的

④ 女职工在孕期、产期、哺乳期内的

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【单选题】在法定标准工作时间以外，延长工作时间的，按照不低于劳动者本人小时工资标准的（）支付工资。

① 150%

② 200%

③ 300%

④ 100%

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【单选题】无论是劳动者还是用人单位在解除劳动合同时，都（）告知对方。

① 可以以口头形式

② 可以以书面形式

③ 必须以口头形式

④ 必须以书面形式

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【单选题】劳动合同的下列条款中，不属于劳动法规定的法定必备条款的是( )。

① 劳动报酬

② 劳动保护和劳动条件

③ 劳动合同终止的条件

④ 试用期条款

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【单选题】无固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定无确定( )时间的劳动合同。

① 解除

② 续订

③ 终止

④ 中止

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【单选题】《劳动合同法》规定，建立劳动关系，( )订立书面劳动合同。

① 可以

② 应当

③ 需要

④ 无须

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【单选题】假设张某在试用期内经常发生错误，给公司造成了很大损失，后经了解，张某的司法考试证书是伪造的，实际上是高中毕业。请问下列说法正确的是（）。

① 企业无权单方解除合同

② 张某给企业造成了较大损失，企业有权随时解除合同

③ 该合同无效

④ 该合同属于可撤销的合同

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