顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【多选题】宾语按功能可分为？

① 体词性宾语

② 名词宾

③ 形容词宾语

④ 谓词性宾语

⑤ 主谓短语宾语

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【多选题】下列句子中，属于主谓谓语句的有？

① 他身体很好

② 他哥哥很好

③ 我知道他身体很好

④ 他的确身体很好

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【多选题】下列语句中的“的”不属于结构助词的是？

① 我昨天进的城

② 我会告诉你的

③ 新买的自行车

④ 遇到一个不讲理的

⑤ 他是这么说的

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【多选题】疑问句可以分为？

① 是非问

② 特指问

③ 反复句

④ 选择问

⑤ 正反问

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【多选题】非主谓句包括？

① 名词句

② 动词句

③ 形容词句

④ 省略句

⑤ 独语句

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【多选题】下列几组词语中，都是副词的是？

① 偶尔、偶然

② 索性、任性

③ 未必、必定

④ 一再、一直

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【多选题】 “请勿吸烟！”是？

① 动词性非主谓句

② 动词性主谓句

③ 连动句

④ 祈使句

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【单选题】 “我在假期里去过北京。”其中的“在”是？

① 动词

② 介词

③ 副词

④ 语气词

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【单选题】下面是连谓短语的是?

① 笑着说

② 上街买菜

③ 大声说

④ 不买菜

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【单选题】下列句子中数量短语作宾语的一句是?

① 好笔多买几支

② 好书多读几遍

③ 好花多看几眼

④ 好房子多住几天

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