人的行为是服务的中心，员工的挑选和培训能保证服务承诺实施的连续性。该说法（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。

① 正确

② 错误

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【判断题】在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于面向连接服务和无连接服务说法错误的是（）

① 面向连接服务使用于数据量大、实时性要求高的场合

② 面向连接的服务的信道利用率高

③ 无连接服务适合短报文的传输

④ 无连接服务在数据传输过程中动态分配带宽

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【单选题】销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “电子口岸”制卡中心提供企业部门审核代办服务，并承诺在递交资料次日即可完成审批工作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】 “电子口岸”制卡中心提供企业部门审核代办服务，并承诺在递交资料次日即可完成审批工作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。

① 正确

② 错误

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【简答题】什么是发展的连续性？

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【单选题】关于WWW服务，以下说法错误的是( )。

① 用户访问Web服务器可以使用统一的图形用户界面

② WWW服务以超文本方式组织网络多媒体信息

③ WWW服务只采用HTTP来进行数据的传输

④ 用户访问Web服务器不需要知道服务器的IP地址

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【单选题】函数调用func((exp1,exp2),(exp3,exp4,exp5))中所含实参的个数为( )个。

① 1

② 2

③ 4

④ 5

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【单选题】以下叙述中不正确的是（）。

① 在一个函数中，可以有多条return语句

② 函数的定义不能嵌套，但函数的调用可以嵌套

③ 函数必须有返回值

④ 不同的函数中可以使用相同名字的变量

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【单选题】以下关于函数模板叙述正确的是（）。

① 函数模板也是一个具体类型的函数

② 函数模板的类型参数与函数的参数是同一个概念

③ 通过使用不同的类型参数，函数模板可以生成不同类型的函数

④ 用函数模板定义的函数没有类型

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【单选题】函数重载是指（）。

① 两个或两个以上的函数取相同的函数名，但形参的个数或类型不同

② 两个以上的函数取相同的名字和具有相同的参数个数，但形参的类型可以不同

③ 两个以上的函数名字不同，但形参的个数或类型相同

④ 两个以上的函数取相同的函数名，并且函数的返回类型相同

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【单选题】 do语句能够改写为（）语句。

① 复合

② if

③ switch

④ while

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【单选题】当处理特定问题时的循环次数已知时，通常采用（）来解决。

① for循环

② while循环

③ do循环

④ switch语句

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【单选题】在下面循环语句中循环体执行的次数为（）。 for(int i=0; in/2) break;

① n/2

② n/2+1

③ n/2-1

④ n-1

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【单选题】在下面循环语句中循环体执行的次数为（）。 int i=0,s=0; while(s<20) {i++; s+=i;}

① 4

② 5

③ 6

④ 7

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【单选题】循环体至少被执行一次的语句为（）。

① for循环

② while循环

③ do循环

④ 任一种循环

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【单选题】循环语句“for(int i=0; i<n; i++) cout<<i*i<<’ ’;”中循环体执行的次数为()。

① 1

② n-1

③ n

④ n+1

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