顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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相关题目

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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随机题目

【单选题】成人每增加10岁，热能摄入量较青年时期减少10%的起始年龄是( )。

① 45岁

② 50岁

③ 55岁

④ 60岁

⑤ 65岁

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【单选题】以下属于影响骨质疏松发生发展主要营养素的是 ( )。

① 糖类

② 脂肪

③ 蛋白质

④ 水

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【单选题】在耐力运动中，主要的供能物质是( )。

① 蛋白质

② 脂肪

③ 碳水化合物

④ 矿物质

⑤ 维生素

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【单选题】与1997年版的《中国居民膳食指南》相比, 《中国居民膳食指南》(2007) 在条目的数量上多了( )条。

① 1

② 2

③ 3

④ 4

⑤ 5

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【单选题】既不参与机体组成又不提供能量的营养素是( )。

① 蛋白质

② 矿物质

③ 碳水化合物

④ 维生素

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【单选题】维生素A的RDA表示( )。

① 所需维生素A的最少数量

② 在某种食物中维生素A的含量

③ 维生素A的需要最佳估计

④ 可被利用的维生素A的量

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【单选题】以下属于脂溶性维生素的是 ( )。

① 维生素B

② 维生素C

③ 维生素H

④ 维生素D

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【单选题】食物热效应作用最强的是( )。

① 碳水化合物

② 脂肪

③ 蛋白质

④ 蛋白质与脂肪混合

⑤ 脂肪与碳水化合物混合

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【单选题】膳食中促进铁吸收的因素是( )。

① 植酸

② 维生素D

③ 维生素C

④ 乳糖

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【单选题】注水肉属于( )肉。

① 变质

② 掺假掺杂

③ 未成熟

④ 再加工

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