顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】《叶甫盖尼.奥涅金》的作者是？

① 托尔斯泰

② 陀思妥耶夫斯基

③ 果戈理

④ 普希金

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【单选题】巴尔扎克笔下十四个无可疵议的人物之一是？

① 鲍塞昂夫人

② 欧也妮.葛朗台

③ 拉斯蒂涅

④ 伏脱冷

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【单选题】司汤达的哪一部理论著作对法国批判现实主义文学的发展有重大影响？

① 《拉辛与莎士比亚》

② 《巴马修道院》

③ 《意大利遗事》

④ 《吕西安.娄凡》

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【单选题】巴尔扎克笔下著名的吝啬鬼形象是？

① 高老头

② 奥尔恭

③ 阿巴贡

④ 夏洛克

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【判断题】《浮士德》从体裁上讲是一部哲理诗剧。

① 正确

② 错误

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【判断题】古典主义文学的一个显著特征是在政治上拥护王权，维护国家民族的利益。

① 正确

② 错误

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【判断题】《浮士德》中的魔鬼靡菲斯特是否定精神和恶的代表。

① 正确

② 错误

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【判断题】 17世纪欧洲最重要的成就是古典主义文学。

① 正确

② 错误

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【判断题】在卢梭的代表作《新爱洛伊丝》中，对爱情的热情歌颂以及对大自然的咏歌，正是浪漫主义的重要特征。

① 正确

② 错误

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【判断题】莫里哀是17世纪法国古典主义悲剧的代表作家。

① 正确

② 错误

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