【单选题】【消耗次数:1】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
参考答案:
复制
纠错
相关题目
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
【单选题】 顾客满意,又称( )
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
① 
② 
【单选题】 ( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
【单选题】 顾客满意指数不包括( )
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
【单选题】 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是( )
①  顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
②  感知质量是顾客对产品质量的评价
③  感知价值是对于价格的质量水平
④  这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
随机题目
【单选题】 关于函数,以下说法错误的是()
①  函数类似于方法,是执行特定任务的语句块。
②  可以直接使用函数名称来调用函数
③  函数可以提高代码的重用率
④  函数不能有返回值
【单选题】 有如下JavaScript代码: ....。 .....。 页面运行后,输出( )。
①  1
②  0
③  true
④ 
【单选题】 以下不属于select对象常用属性的是
①  onchange
②  length
③  selectedIndex
④  options
【单选题】 以下选项中,( )可以打开一个无状态栏,无工具栏、有滚动条的页面。
①  window.open(adv.html);
②  window.open(adv.html,广告,toolbar=0,scrollbar=0,status=1)
③  window.open(adv.html,广告,toolbar=1,scrollbar=1,status=0)
④  window.open(adv.html,广告,toolbar=0,scrollbar=1,status=0)
【单选题】 要在网页的状态栏中显示“已经选中该文本框”,下列JavaScript语句正确的是是( )。
①  window.status=已经选中该文本框;
②  document.status=已经选中该文本框;
③  window.screen=已经选中该文本框;
④  document.screen=已经选中该文本框;
【单选题】 在JavaScript中,对字符串str=welcome to my home进行以下操作,描述正确的是( )。
①  str.substring(1,6)返回值是welco
②  str.length返回值为18
③  str.indexOf(come)返回值为4
④  str.toUpperCase( )的值为“Welcome To My Home”。
【单选题】 setTimeout(buy( ),20)表示的意思是( )。
①  间隔20秒后,buy( )函数被调用一次
②  间隔20分钟后,buy( )函数被调用一次
③  间隔20毫秒后,buy( )函数被调用一次
④  buy( )函数被持续调用20次
【单选题】 以下不属于window对象的常用方法有:()
①  prompt
②  alert
③  confirm
④  location
【单选题】 关于history对象的常用方法,以下说法正确的是()
①  back()用于加载前一个url
②  forward()用于加载下一个url
③  go()用于加载某个指定的url
④  以上说法均正确
【单选题】 下面选项中,( )能够获取滚动条距离页面顶端的距离。
①  onscroll
②  scrollLeft
③  scrollTop
④  top