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【单选题】【消耗次数:1】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
参考答案:
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相关题目
【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
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【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①
顾客满意指标
②
顾客满意度
③
顾客满意的策划
④
以上都对
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【单选题】
顾客满意,又称( )
①
.CS战略
②
AS战略
③
.CIS战略
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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
①
对
②
错
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【单选题】
( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①
顾客满意
②
顾客满意指标
③
顾客满意指数
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【单选题】
顾客满意指数不包括( )
①
员工CSI
②
企业CSI
③
股东CSI
④
管理者CSI
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【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①
物质满意
②
精神满意
③
服务满意
④
营销行为满意
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【判断题】
衡量质量的标准是顾客满意。
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是( )
①
顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
②
感知质量是顾客对产品质量的评价
③
感知价值是对于价格的质量水平
④
这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
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随机题目
【单选题】
关于函数,以下说法错误的是()
①
函数类似于方法,是执行特定任务的语句块。
②
可以直接使用函数名称来调用函数
③
函数可以提高代码的重用率
④
函数不能有返回值
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【单选题】
有如下JavaScript代码: ....。 .....。 页面运行后,输出( )。
①
1
②
0
③
true
④
真
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【单选题】
以下不属于select对象常用属性的是
①
onchange
②
length
③
selectedIndex
④
options
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【单选题】
以下选项中,( )可以打开一个无状态栏,无工具栏、有滚动条的页面。
①
window.open(adv.html);
②
window.open(adv.html,广告,toolbar=0,scrollbar=0,status=1)
③
window.open(adv.html,广告,toolbar=1,scrollbar=1,status=0)
④
window.open(adv.html,广告,toolbar=0,scrollbar=1,status=0)
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【单选题】
要在网页的状态栏中显示“已经选中该文本框”,下列JavaScript语句正确的是是( )。
①
window.status=已经选中该文本框;
②
document.status=已经选中该文本框;
③
window.screen=已经选中该文本框;
④
document.screen=已经选中该文本框;
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【单选题】
在JavaScript中,对字符串str=welcome to my home进行以下操作,描述正确的是( )。
①
str.substring(1,6)返回值是welco
②
str.length返回值为18
③
str.indexOf(come)返回值为4
④
str.toUpperCase( )的值为“Welcome To My Home”。
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【单选题】
setTimeout(buy( ),20)表示的意思是( )。
①
间隔20秒后,buy( )函数被调用一次
②
间隔20分钟后,buy( )函数被调用一次
③
间隔20毫秒后,buy( )函数被调用一次
④
buy( )函数被持续调用20次
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【单选题】
以下不属于window对象的常用方法有:()
①
prompt
②
alert
③
confirm
④
location
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【单选题】
关于history对象的常用方法,以下说法正确的是()
①
back()用于加载前一个url
②
forward()用于加载下一个url
③
go()用于加载某个指定的url
④
以上说法均正确
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【单选题】
下面选项中,( )能够获取滚动条距离页面顶端的距离。
①
onscroll
②
scrollLeft
③
scrollTop
④
top
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