顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

查看完整题目与答案

【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

查看完整题目与答案

【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

查看完整题目与答案

【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

查看完整题目与答案

【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

查看完整题目与答案

随机题目

【单选题】不良资产行业的全面商业化时期是以下哪个时间段？

① 1993年-1998年

② 1999-2005年

③ 2006-2011年

④ 2012年至今

查看完整题目与答案

【单选题】不良资产行业的政策性剥离与接收时期是以下哪个时间段？

① 1993年-1998年

② 1999-2005年

③ 2006-2011年

④ 2012年至今

查看完整题目与答案

【判断题】习近平总书记指出，要坚持群众观点和群众路线，坚持社会共治，完善公民安全教育体系，推动安全宣传进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭，加强公益宣传。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】《突发公共卫生事件应急条例》指出，医疗卫生机构应当对因突发事件致病的人员提供医疗救护和现场救援，对就诊病人必须接诊治疗，并书写详细、完整的病历记录。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】《突发公共卫生事件应急条例》指出，参加突发事件应急处理的工作人员，应当按照预案的规定，采取卫生防护措施，并在专业人员的指导下进行工作。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】《突发公共卫生事件应急条例》指出，有关部门、医疗卫生机构应当对传染病做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，切断传播途径，防止扩散。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】美国应急管理体系系统针对的是全危害的管理。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】 3·11日本地震发生于哪一年？

① 2011年

② 2012年

③ 2013年

④ 2014年

查看完整题目与答案

【单选题】《突发公共卫生事件应急条例》指出，突发事件应急处理指挥部根据突发事件应急处理的需要，可以对食物和（）采取控制措施。

① 血液

② 药品

③ 水源

④ 火源

查看完整题目与答案

【单选题】习近平总书记指出，要善于运用（）的方法，凡事从坏处准备，努力争取最好的结果，做到有备无患、遇事不慌，牢牢把握主动权。

① 历史思维

② 创新思维

③ 辩证思维

④ 底线思维

查看完整题目与答案