顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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【单选题】医院普通膳食忌用食物包含

① 米饭

② 豆浆

③ 海产品

④ 辣椒

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【单选题】原发性高血压的饮食控制原则不包括?

① 限制能量摄入

② 限制钠盐摄入

③ 限制钾、钙的摄入

④ 限制饮酒

⑤ 限制脂肪和胆固醇的摄入

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【多选题】处于高分解代谢的创伤、感染患者需要什么膳食

① 高氮配方

② 标准氮配方

③ 低脂肪

④ 高能量

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【多选题】下列属于肠外营养制剂营养液组成成分的是

① 葡萄糖溶液

② 氨基酸溶液

③ 水与电解质

④ 脂肪乳剂

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【多选题】下列关于询问法技术要点的说法中,正确的是( )

① 实际工作中一般选用3天连续调查方法

② 最典型的方法是使用开放式调查表进行面对面的询问

③ 调查员进行膳食调查时可顺推也可逆推

④ 不适合7岁以下的儿童和75岁及以上的老人

⑤ 调味品的摄入量数据以查账法获取

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【多选题】下列哪些是骨质疏松症的影响因素

① 运动

② 营养

③ 遗传因素

④ 体重

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【多选题】食物蛋白质营养价值的评价指标主要有？

① 蛋白质的生物价

② 蛋白质的消化率

③ 蛋白质的含量

④ 氨基酸评分

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【判断题】软食应细软、易咀嚼、易消化

① 正确

② 错误

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【判断题】急性肾功能衰竭在少尿期阶段，应给予高蛋白饮食。

① 正确

② 错误

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【判断题】植物固醇存在于所有的十字花科植物，如大白菜、甘蓝、青花菜等，它们的降解产物具有典型的芥末、辣根和花椰菜的味道。

① 正确

② 错误

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