顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② .错

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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随机题目

【单选题】下列不是肩部原始点涵盖的范围的是

① A前胸

② B肩前

③ C侧胸

④ D腋下

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【单选题】浓缩尿液的主要部位在（）

① A.集合管

② B.远曲小管

③ C.髓绊

④ D.近曲小管

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【单选题】交感神经兴奋时，肾血流量（）

① A.不变

② B.减少

③ C.增加

④ D.先减少后增加

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【单选题】下列哪种表现最有利于鉴别支气管哮喘和心源性哮喘

① A.肺部干哕音为主兼有少量的湿哕音

② B.心脏增大伴心尖部S3

③ C.呼气性呼吸困难为主

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【单选题】外科辩肿，肿而不硬，皮色不泽，苍白或者紫暗，皮肤冷清，其性质是（）。

① A.气肿

② B.血肿

③ C.寒肿

④ D.湿肿

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【单选题】乳蛾的治疗原则是

① A.清热解毒，利咽消肿

② B.疏风清热利咽清肿

③ C养阴润肺软坚利咽

④ D.辛温解表，疏风散寒

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【单选题】学龄前期一般是多少周岁到多少周岁？

① A.四周岁到八周岁

② B.三周岁到八周岁

③ C.三周岁到七周岁

④ D.四周岁到八周岁

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【单选题】六个月小儿体重公式怎么算？

① A.3+0.7X月龄

② B.7+0.5X(月龄-6）

③ C.3+0.5(月龄-6）

④ D.7+0.7X月龄

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【判断题】出现心跳加快、心痛：心脏病发作时，先揉松心痛处对应的后背脊椎左边的筋（因心脏靠左边），再按右边、头部原始点

① 正确

② 错误

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【判断题】在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的也属于医疗事故。

① 正确

② 错误

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