【单选题】【消耗次数:1】
消费者对于品牌的精神诉求,可以分为品牌的象征意义和情感意义两类。该说法( )
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【判断题】 品牌所暗示的意义,并不是消费者对品牌的联想。
①  正确
②  错误
【单选题】 所谓消费公关,是指品牌管理者为改善与消费者的关系,深化品牌认知,塑造良好品牌形象,面向消费者和潜在消费者展开的消费关系管理和促进行为。该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 品牌的( )是指在消费者心目中,与品牌相联系的审美性、情感文化意蕴。
①  象征意义
②  情感意义
③  文化意义
④  增值意义
【单选题】 面向消费者额生活传播的价值,主要体现为深化品牌认知、增进品牌认同、建立和提升品牌好感、密切消费联系等方面。该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 消费者对于熟悉的品牌的态度是()
①  慎购
②  喜购
③  不购
④  逃购
【单选题】 具有象征意义的如颜色、符号、数字、花、动物、自然现象等。该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 消费传播特指面向目标消费者展开的旨在深化品牌认知、丰富品牌联想、强化品牌偏好和提高品牌忠诚度的一系列传播运作。该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 从消费者行为出发可以寻找出适合目标品牌的最佳终端组合。该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 消费公关,是指品牌管理者为改善与消费者的关系,深化品牌认知,塑造良好品牌形象,面向( )和潜在消费者展开的消费关系管理和促进行为。
①  零售商
②  生产商
③  消费者
【单选题】 英国学者把语言交际中理解和表达的意义分为两类:___________和___________。
①  意念层次的意义 、 交际功能层次的意义
②  理想层次的意义 、 交际功能层次的意义
③  意念层次的意义 、 跨文化层次的意义
④  理解层次的意义 、 语言功能层次的意义
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【判断题】 20世纪80年代以来,客户忠诚已经成为理论界和公司界共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源。 ( )
①  正确
②  错误
【判断题】 在客户金字塔模型中,白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感,愿意购买和尝试新产品或服务,是公司的忠实客户。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 利用EV=CB+AV×P公式计算的结果,最前面的80%的客户为B类客户,也就是公司的重点客户,需要重点管理。( )
①  正确
②  错误
【多选题】 在关系营销是实施过程中,控制的内容主要有( )。
①  营销渠道控制
②  营销人员控制
③  营销成本控制
④  营销风险控制
⑤  营销机构控制
【多选题】 在关系营销的实施过程中,公司业务流程再造应遵循的原则是( )。
①  围绕客户需求
②  体现整体服务思路
③  重视客户参与
④  关注客户需求和内部运营效率
⑤  领导重视
【单选题】 在客户金字塔模型中,公司最有价值的、忠实的客户是( )。
①  白金层
②  黄金层
③  铁层
④  铅层
【单选题】 实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指( )。
①  构建核心竞争力
②  实施服务外包策略
③  进行业务流程再造
④  实施客户关系管理
【单选题】 在客户资产四分图中,忠诚度和盈利性都很高的是( )。
①  D类客户
②  C类客户
③  B类客户
④  A类客户
【单选题】 利用EV=CB+AV×P公式,营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来,然后将他们从高到低排队。其中,A类客户是( )。
①  最前面15%的客户
②  中间的20%的客户
③  最前面20%的客户
④  最后面65%的客户
【判断题】 设立客户投诉部门,由专人负责客户投诉,积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。( )
①  正确
②  错误