当我们真正应用CRM的时候，需要极为重视的问题就是：把CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、调研、论证、实施，而不是就CRM论CRM。该说法：（）

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【单选题】关于CRM说法错误的是

① 追求客户的终生价值

② 是商业实践与信息技术的紧密结合

③ 以一张面孔面对客户

④ 弱化企业间的竞争

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【单选题】我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括（）

① 需求层次的CRM

② 运作层次的CRM

③ 协作层次的CRM

④ 分析层次的CRM

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【单选题】关于CRM内涵说法最为准确的是

① CRM是信息技术在企业管理上的应用

② 企业各部门应有不同的客户策略

③ 将客户作为企业最重要的资源

④ 对企业原有管理的改变不大

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【单选题】 CRM是指（）。

① 客户关系管理

② 企业资源计划

③ 供应链管理

④ 人力资源管理

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【单选题】 CRM是指（）。

① 网上订购系统

② 客户关系管理

③ 供应链系统

④ 企业资源计划

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① 网上订购系统

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【多选题】分析型CRM的数据来源包括

① 呼叫中心

② 网络

③ 合作伙伴

④ 市场营销数据

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【单选题】 CRM成功实施的关键因素不包括（）

① 不在乎流程

② 极大的重视人的因素

③ 系统整合

④ 分步实施

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【判断题】 CRM和0PS等等。

① 正确

② 错误

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【单选题】 CRM营销的核心是（）。

① 以客户为中心

② 满足客户的需求

③ 利润最大化

④ 维护关系

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【多选题】船舶碰撞财产损害赔偿的原则有（）。

① 精神损害赔偿

② 恢复原状

③ 赔偿实际损失

④ 赔礼道歉

⑤ 不合理扩大的损失不赔偿

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【多选题】根据我国《海商法》的规定，下列各项中，属于海事法律关系主体的是（）。

① 船运公司

② 船员

③ 托运人

④ 港务监督机构　

⑤ 理算人

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【多选题】在定期租船合同中，承租人行使停租权的包括（）。

① 出租人提供的船舶不适航

② 承租人无过错

③ 不能正常营运

④ 承租人有过错

⑤ 能够正常运营

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【多选题】关于船舶碰撞的国际公约主要有（）。

① 1910年碰撞公约

② 1952年碰撞民事管辖权公约

③ 1952年船舶碰撞刑事管辖权公约

④ 1985年船舶碰撞损害赔偿国际公约

⑤ 1987年船舶碰撞案件

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【多选题】有权设定船舶抵押权的是（）。

① 船舶所有人

② 船东雇佣人

③ 船长

④ 船东代理人

⑤ 船舶共有人

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【多选题】作为海上保险的绝对诚信原则的具体内容，（）等是切实履行海上保险合同的法律前提。

① 交纳保险费

② 如实告知

③ 适航保证　

④ 航区保证

⑤ 付费保证

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【多选题】海商法的调整对象为（）。

① 内河运输中发生的法律关系

② 海上运输中发生的法律关系

③ 与船舶有关的法律关系

④ 与海运有关的商事关系

⑤ 与政府公用船舶有关的法律关系

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【多选题】《海牙规则》规定，承运人对责任期间内的货损可以免责的原因有（）。

① 船舶不适航

② 货物的固有缺陷

③ 标志不清或不当

④ 罢工

⑤ 战争

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【多选题】船舶碰撞赔偿责任的赔偿范围，具体包括（）。

① 船舶损失　

② 船上所载货物损失

③ 船上人员伤亡

④ 船上其他财产损失

⑤ 旅客的行李损失

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【多选题】根据我国《海商法》的规定，（）有权订立海难救助合同。

① 遇难船舶的船长

② 遇难船舶的船员

③ 遇难船舶的所有人

④ 遇难船舶的船舶经营人

⑤ 遇难船舶的光船承租人

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