经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法：（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】西方有学者从近期、频率、货币三个指数来界定忠诚顾客，即最近刚购买过，购买较为频繁、花钱最多的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（）

① 顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。

② 顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。

③ 只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。

④ 随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】诱发顾客的购买动机，必须考虑顾客的需要，让顾客知道销售品能带来的好处或效用，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】潜在顾客是对企业的产品和服务有需要，但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】只要顾客有钱，推销人员就能够让他们购买商品。

① 正确

② 错误

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【判断题】通过预先了解顾客问题，并且在问题提出之前就提供答案和解决方法，就能拍出顾客的疑虑，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】上颌骨的血供丰富，不包括()

① 上牙槽动脉

② 下牙槽动脉

③ 眶下动脉

④ 腭降动脉

⑤ 蝶腭动脉

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【单选题】以下不是下颌骨血供来源的是()

① 下牙槽动脉

② 舌深动脉

③ 翼内肌动脉

④ 咬肌动脉

⑤ 颞肌动脉

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【单选题】若误将颈内动脉认为颈外动脉而加以结扎，可导致后果不包括()

① 因颈内动脉血运丰富而无大影响

② 可导致同侧脑循环障碍

③ 可导致同侧偏瘫

④ 死亡率近50％

⑤ 是颈外动脉结扎的主要危险

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【单选题】在颈动脉三角内，颈内动脉的浅面结构除外()

① 枕动脉

② 舌下神经

③ 面前静脉

④ 舌静脉

⑤ 面总静脉

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【单选题】下列对于颈外动脉的描述哪一项是错误的（）

① 来源于颈总动脉

② 开始在颈内动脉前内侧，继而转到前外侧

③ 在颈部有一系列分支

④ 上行于腮腺的浅面，形成终支-颞浅动脉

⑤ 暂时阻断颈外动脉，颞浅动脉和颌外动脉均无波动

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【单选题】锁骨上淋巴结的解剖特点为（）。

① 又称颈横淋巴结

② 列于颈横血管的浅面

③ 收集下颌下淋巴结和锁骨下淋巴结的输出管

④ 其输出管人颈深下淋巴结

⑤ 胃癌或食管癌患者常发生左锁骨上淋巴结转移

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【单选题】环行组淋巴结不包括（）

① 面淋巴结

② 颏下淋巴结

③ 腮腺淋巴结

④ 枕淋巴结

⑤ 颈浅淋巴结

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【单选题】对颈深淋巴结的描述，正确的是

① 鼻咽癌早期常发生颈深上淋巴结转移

② 沿颈内动脉排列

③ 以肩胛舌骨肌与胸锁乳突肌交叉为界，分颈深上及颈深下淋巴结

④ 颈深下淋巴结汇入颈深上淋巴结

⑤ 鼻旁窦常早期发生颈深淋巴结转移

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【单选题】有关颈浅淋巴结的描述错误的是()

① 位于胸锁乳突肌浅面

② 沿颈外静脉排列

③ 收集腮腺、耳后等处的淋巴液

④ 输出管穿越胸锁乳突肌引流到颈深淋巴结

⑤ 口腔癌先转移到颈浅淋巴结，晚期到颈深淋巴结

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【单选题】腮腺深淋巴结的解剖特点是（）

① 约有5一10个

② 全部位于腮腺深面

③ 收集腮腺及其相应的面部皮肤、龈睑外侧结膜的淋巴

④ 也收集外耳道、咽鼓管、鼓室粘膜的淋巴

⑤ 其输出管人颈深上淋巴结、颈浅淋巴结、锁骨上淋巴结

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