满意是指一个通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。该说法：（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。

① 顾客感知

② 顾客认同

③ 顾客满意

④ 顾客忠诚

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【判断题】所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（）

① 正确

② 错误

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【简答题】顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

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【判断题】顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。

① 正确

② 错误

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【判断题】生活满意度是指与不愉快的情感体验相比较，占相对优势的愉快体验，是个体对生活的一个总体、概括评价。

① 正确

② 错误

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【该题没有答案】毫无必要或错误地提高对方的期望值，这是一种不正确的做法

① 正确

② 错误

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【单选题】新兴产业是指由于技术创新的结果，或?的推动，或其他经济、技术因素变化使某种新产品或新服务成为一种现实的发展机会，从而形成或重新形成一个产业。

① 新的消费需求

② . 新的竞争者

③ . 新的替代产品

④ . 新的政治法律变化

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【单选题】（）是将员工的工作绩效与一个或多个人做比较。

① 关键事件法

② 评分表法

③ 书面描述法

④ 多人比较法

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【单选题】（）就是建立一个与目标市场有关的产品品牌或企业形象的过程与结果。

① 广告定位

② 广告诉求

③ 广告风格

④ 广告主题

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【单选题】产品概念是指已经成型的产品构思，要经过产品设计与鉴定两个步骤来实现。把产品构想转化形成产品概念，是因为一个构思可以产生一个产品概念。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】除（）以外，其余都是按计算机网络覆盖的地理范围分类的网络。

① 局域网

② 校园网

③ 广域网

④ 城域网

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【单选题】 OSI参考模型由7层组成，以下不属于的是（）

① 物理层

② 数据链路层

③ 网络层

④ 拓扑层

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【单选题】程序的三种基本结构不包括（）。

① 顺序结构

② 疑问结构

③ 选择结构

④ 循环结构

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【单选题】物联网的核心和基础是（），它是在互联网基础上延伸和扩展的网络

① 电脑

② 防火墙

③ 互联网

④ 服务器

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【单选题】为了解决CPU与主存的速度匹配问题，可采用（）。

① 磁盘存储器

② 高速缓冲存储器

③ 通用寄存器

④ 光盘存储器

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【单选题】作为一门学科，计算机科学具有（）3个学科形态，它处于三者交汇处

① 理论、抽象、设计

② 理论、抽象、编码

③ 编码、抽象、设计

④ 理论、编码、设计

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【单选题】在使用Word文本编辑软件时，插入点位置是很重要的，因为文字的增删都将在此处进行，现在要删除一个字，当插入点在该字的前面时，应该按（）键。

① 退格键

② 删除键

③ 空格键

④ 回车键

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【单选题】关于计算机指令系统及工作原理，不正确的说法是（）。

① 所有计算机的指令系统都是一样的

② 计算机自动处理是指运行预先编制好的运算程序

③ 指令逐条运行由计算机硬件实现

④ 计算机程序是用户根据某一任务的解决步骤，选用一组指令进行有序排列的集合

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【单选题】计算机能够直接执行的是（）程序。

① 汇编语言程序

② 高级语言程序

③ 自然语言程序

④ 机器语言程序

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【单选题】 CPU不能访问的存储器为（）。

① ROM

② RAM

③ CACHE

④ 光盘

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