( )是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互理解和相互适应的管理活动。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 社会组织

② 公共关系

③ 传播手段

④ 社会公众

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【单选题】公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成（），使双方达到相互理解和相互适应的管理活动。

① 单向交流

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① 舆论

② 宣传

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【单选题】社会组织开展公共关系活动的基础是：

① 公共关系观念

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【单选题】公共关系是指在一定的社会环境中出现的某种特定的社会关系，它是一个社会组织与其相关团体和公众之间形成的某种互惠互利、相互合作的新型横向交往关系。该说法（）

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② 错误

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【单选题】组织与社会公众联结的方式为：

① 传播

② 大众传播

③ 人际沟通

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【判断题】渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。( )

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【多选题】在客户资产四分图中（）。

① A类客户是工商稳定的利润来源

② D类客户是公司未来发展的基础

③ B类客户是该公司最有价值的客户资产

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【多选题】以往对销售效果的测量，是以特定时期内某一选定市场上发生交易的多少作为标准，即以时点指标来考量。而今天则以在一定时期内和一定区域内所获得的客户份额的多少位标准，即以事段指标来衡量，实际上就是要测算一定时期的（）。

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【多选题】在关系营销的预期分析中，具体预测方法有（）。

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① 价值竞争

② 客户价值

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