下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

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【单选题】【消耗次数：1】

下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【单选题】卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（）。

① 当然质量

② 期望质量

③ 迷人质量

④ 魅力质量

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。

① 正确

② 错误

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【判断题】产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作

① 正确

② 错误

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

① 市场沟通

② 顾客口碑

③ 企业形象

④ 顾客需求

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【单选题】高速钢淬火后进行多次回火的主要目的是（）。

① 消除残余奥氏体,使碳化物入基体

② 消除残余奥氏体,使碳化物充分析出

③ 使马氏体分解,提高其韧性

④ 消除应力,减少工件变形

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【单选题】金属产生时效强化的主要原因是（）。

① 形成了高密度位错

② 晶格发生畸变

③ 晶格类型发生改变

④ 析出亚稳定第二相粒子

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【单选题】钢的淬透性主要决定于其（）。

① 碳含量

② 合金元素含量

③ 冷却速度

④ 过冷度

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【单选题】下列制品中适宜于铸造的是（）。

① 哑铃

② 铁锅

③ 钢精锅

④ 子弹壳

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【单选题】下列诸因素中,哪个是造成45钢淬火硬度偏低的主要原因？（）

① 加热温度低于Ac3

② 加热温度高于AC3

③ 保温时间过长

④ 冷却速度大于VK

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【单选题】机床床身的材料一般是由（）材料制成的。

① 铸钢

② 球铁

③ 普通灰口铸铁

④ 可锻铸铁

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【单选题】过共析钢因过热而析出网状渗碳体组织时,可用下列哪种工艺消除？（）

① 完全退火

② 等温退火

③ 球化退化

④ 正火

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【单选题】普通灰口铸铁组织中,不应有下列哪种渗碳体出现?（）

① 一次渗碳体

② 二次渗碳体

③ 三次渗碳体

④ 一次渗碳体和二次渗碳体

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【单选题】 40Cr钢的碳含量范围是（）。

① 约40%

② 约4%

③ 约0.4%

④ 约0.04%

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【判断题】确定铸件的浇注位置的重要原则是使其重要受力面朝上。

① 正确

② 错误

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