【单选题】【消耗次数:1】
门店“金牌”服务主要表现在哪些方面( )
专业导购,购物更轻松
售后服务,增值服务
专业送货,双重保险
以上选项全部正确
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【单选题】 门店金牌理念主要有以下哪些方面( )
①  对顾客的热情、尊重和关注
②  始终以顾客为中心
③  快速响应顾客的需求
④  以上选项全部正确
【判断题】 客户服务就是指售后服务。(   )
①  正确
②  错误
【判断题】 在营销中,期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。
①  正确
②  错误
【单选题】 下列选项哪些属于门店服务纪律( )
①  不在柜台内吸烟,吃东西,干私活
②  不在柜台内聊天打闹
③  不与顾客顶嘴吵架
④  以上选项全部正确
【单选题】 下列选项属于门店服务要素的是哪些( )
①  物美价廉的感觉
②  令人愉快清洁的环境
③  以上选项全部正确
④  商品具有吸引力
⑤  提供售前及售后服务
【单选题】 下列选项属于门店服务守则的有哪些( )
①  可靠的关怀,贴心的照顾
②  所有的柜台服务人员都代表商场的形象
③  让顾客满意
④  以上选项全部正确
【多选题】 良好的择业心态主要表现在哪些方面( )
①  避免从众心理
②  确定适当的职业目标
③  避免理想主义
④  克服依赖心理
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②  确定适当的职业目标
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【多选题】 舞蹈美的特点表现在哪些方面
①  形式美
②  内容美
③  结构美
④  表现美
【多选题】 心与肝的关系主要表现在哪些方面( )
①  吸收
②  血液运行
③  血液贮藏
④  津液生成
⑤  神志活动
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【判断题】 虚拟组织从组织外部寻找各种资源,来执行组织的一般职能,如生产、销售、技术开发等等,而把精力集中在自己最擅长的业务上。
①  正确
②  错误
【判断题】 知识是人类实践经验的总结,是以思想内容的形式为人所掌握;而技能是人们在理论与实践活动中运用的基本动作方式,是一种操作技术,以行为方式的形式为人所掌握。
①  正确
②  错误
【判断题】 班杜拉认为:人类的许多行为是从观察别人的行为中学习的,榜样的影响是社会学习理论的核心。
①  正确
②  错误
【判断题】 在一些场合,有别人在场时,工作效率不仅不会提高,反而会大大降低,这种现象被称为社会懒惰行为。
①  正确
②  错误
【判断题】 组织原有的稳定和平衡不能适应形势变化的要求了,就要通过变革来打破它们,但打破原有的稳定和平衡本身不是目的,目的是建立适应新形势的新的稳定和平衡。
①  正确
②  错误
【判断题】 所有的命令型群体都是任务型群体。
①  正确
②  错误
【判断题】 弗隆姆的期望理论是建立在组织内个体对自己的行为有“做”与“不做”的决定权基础之上的。
①  正确
②  错误
【判断题】 由于与环境的相互作用而引起的相对持久的行为变化,行为的变化表明了学习的发生。
①  正确
②  错误
【判断题】 一般来说,人的行为是可以解释、可以预测、可以控制的。
①  正确
②  错误
【判断题】 “内因是根据”,不管在什么情况下,将成功和失败都归因于内因才是客观有效的认识。
①  正确
②  错误