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【单选题】【消耗次数：1】
处理顾客异议的基本步骤包括（ ）
① 认真听取顾客的异议
② 回答顾客问题之前，应有短暂的停顿
③ 要对顾客表示理解
④ 复述顾客提出的问题
⑤ 以上选项全部正确
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【单选题】 处理顾客异议的技巧有哪些（ ）
①  为顾客异议提供方便
②  分析顾客异议
③  换位看待顾客异议
④  以上选项全部正确
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【单选题】 下列选项哪些是顾客异议的主要类型（ ）
①  需求方面的异议
②  商品质量方面的异议
③  服务方面的异议
④  以上选项全部正确
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【单选题】 下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些（ ）
①  以上选项全部正确
②  反驳技术
③  利用技术
④  间接处理技术
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【单选题】 下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些（ ）
①  补偿技术
②  以上选项全部正确
③  更换技术
④  预防技术
⑤  不理睬处理技术
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【单选题】 下列选项中哪些是顾客异议的主要类型（ ）
①  购买时间方面的异议
②  门店人员方面的异议
③  进货渠道方面的异议
④  以上选项全部正确
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【单选题】 处理顾客异议的策略主要有哪些（ ）
①  转化处理策略
②  以优补劣策略
③  以上选项全部正确
④  委婉处理策略
⑤  转折处理策略
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【单选题】 下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（ ）
①  顾客没有认识与发现自己的需要
②  顾客缺乏支付能力
③  顾客没有决策能力
④  顾客没有较固定的采购关系
⑤  顾客的自我表现
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【单选题】 处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）
①  留住顾客：赔偿、口头道歉
②  以上选项全部正确
③  将顾客的意思重新组合整理
④  集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤  通过询问的方式向顾客解释
⑥  重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
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【单选题】 为顾客异议提供方便包括下列哪些内容（ ）
①  以上选项全部正确
②  适时改变场所
③  适时撤换当事人
④  适时改变时间
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【单选题】 处理顾客的异议是销售沟通的重要组成部分，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【多选题】 我国现阶段基本经济制度的内容包括（）。
①  A.公有制为主体
②  B.多种所有制经济共同发展
③  C.私有制为主体
④  D.发展单一经济
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【单选题】 拉动GDP增长的“'三驾马车”是指（ ）。
①  A.进口、消费、信贷
②  B.出口、消费、信贷
③  C.进口、消费、投资
④  D.出口、消费、投资
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【判断题】 中国的财税政策改革关系到共产党的执政，国家的长治久安，社会的公平正义。
①  正确
②  错误
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【判断题】 银行的利率是一个谈判和博弈的结果。人民银行的利率是一个参考基准，可以上调和下浮。
①  正确
②  错误
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【判断题】 实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦，必须坚持以经济建设为中心，坚持发展是党执政兴国的第一要务。
①  正确
②  错误
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【多选题】 我国宏观调控的基本方向是（ ）。
①  A.定向调控
②  B.定向宽松
③  C.盘活存量
④  D.调整结构
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【单选题】 在我国主要的投资领域中，下降最明显的产业是（ ）。
①  A.制造业
②  B.房地产
③  C.采掘业
④  D.基础设施
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【单选题】 2008年金融危机以后，世界格局发生深刻变化。这个深刻变化的主要推动力量是（ ）。
①  A.中国
②  B.日本
③  C.英国
④  D.德国
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【判断题】 伟大的经济学家熊·彼特提出，社会主义经济发展就是一个创造性毁灭的过程。
①  正确
②  错误
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【判断题】 以中国为代表的新兴世界国家经济平均的年增长速度暂时还未超过发达国家。
①  正确
②  错误
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