【单选题】【消耗次数：1】
处理顾客异议的基本步骤包括（ ）
①
认真听取顾客的异议
②
回答顾客问题之前，应有短暂的停顿
③
要对顾客表示理解
④
复述顾客提出的问题
⑤
以上选项全部正确
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相关题目
【单选题】
下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（ ）
①
顾客没有认识与发现自己的需要
②
顾客缺乏支付能力
③
顾客没有决策能力
④
顾客没有较固定的采购关系
⑤
顾客的自我表现
【单选题】
处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）
①
留住顾客：赔偿、口头道歉
②
以上选项全部正确
③
将顾客的意思重新组合整理
④
集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤
通过询问的方式向顾客解释
⑥
重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
随机题目
【单选题】
以下表述中，不正确的是（ ）。
①
套期关系仅由符合条件的套期工具和被套期项目组成
②
在套期开始时，企业正式指定了套期工具和被套期项目，并准备了关于套期关系和企业从事套期的风险管理策略和风险管理目标的书面文件
③
被套期项目和套期工具之间存在经济关系。该经济关系使得套期工具和被套期项目的价值因面临相同的被套期风险而发生方向相反的变动
④
被套期项目和套期工具经济关系产生的价值变动中，信用风险的影响占主导地位
【单选题】
被套期项目因被套期风险敞口形成的利得或损失应当计入当期损益，同时调整未以公允价值计量的已确认被套期项目的（ ）。
①
账面价值
②
公允价值
③
账面余额
④
以上均不正确
【单选题】
如果在其他综合收益中确认的现金流量套期储备金额是一项损失，且该损失全部或部分预计在未来会计期间不能弥补的，企业应当在预计不能弥补时，将预计不能弥补的部分从其他综合收益中转出，计入（ ）。
①
实收资本
②
所有者权益
③
当期损益
④
资本公积
【单选题】
以下表述中，不正确的是（ ）。
①
套期工具形成的利得或损失中属于套期有效的部分，应当计入其他综合收益
②
全部或部分处置境外经营时，上述计入其他综合收益的套期工具利得或损失应当相应转出，计入当期损益
③
套期工具形成的利得或损失中属于套期无效的部分，应当计入当期损益
④
套期工具形成的利得或损失中属于套期无效的部分，应当计入其他综合收益
【单选题】
企业将一组项目的某一层级部分指定为被套期项目时，以下表数中，不正确的是（ ）。
①
该层级不能够单独识别和计量
②
企业的风险管理目标是对该层级进行套期
③
该层级所在的整体项目组合中的所有项目均面临相同的被套期风险
④
对于已经存在的项目（如已确认资产或负债、尚未确认的确定承诺）进行的套期，被套期层级所在的整体项目组合可识别并可追踪
【单选题】
套期会计方法，是指企业将套期工具和被套期项目产生的（ ）在相同会计期间计入当期损益（或其他综合收益）以反映风险管理活动影响的方法。
①
利得
②
损失
③
利得或损失
④
以上均不正确
【单选题】
（ ）年国际金融危机发生后，上述金融工具会计问题凸显，国际会计准则理事会对金融工具国际财务报告准则进行了较大幅度的修订，并于2014年7月发布了《国际财务报告准则第9号——金融工具》。
①
2007年
②
2008年
③
2009年
④
2010年
【多选题】
套期，是指企业为（ ）风险引起的风险敞口，指定金融工具为套期工具，以使套期工具的公允价值或现金流量变动，预期抵销被套期项目全部或部分公允价值或现金流量变动的风险管理活动。
①
外汇风险
②
利率风险
③
价格风险
④
信用风险
【多选题】
以下属于套期的例子的是（ ）。
①
某企业对承担的固定利率负债的公允价值变动风险进行套期
②
公司签订了一项3个月后以固定外币金额购买飞机的合同（未确认的确定承诺），为规避外汇风险对该确定承诺的外汇风险进行套期
③
公司签订了一项6个月后以固定价格购买煤炭的合同（未确认的确定承诺），为规避价格变动风险对该确定承诺的价格变动风险进行套期等
④
某企业不对承担的固定利率负债的公允价值变动风险进行套期
【多选题】
以下属于现金流量套期的例子的是（ ）。
①
企业对承担的浮动利率债务的现金流量变动风险进行套期
②
航空公司为规避3个月后预期很可能发生的与购买飞机相关的现金流量变动风险进行套期
③
商业银行对3个月后预期很可能发生的与可供出售金融资产处置相关的现金流量变动风险进行套期等
④
企业不对承担的浮动利率债务的现金流量变动风险进行套期