【单选题】【消耗次数：1】
处理顾客异议的基本步骤包括（ ）
①
认真听取顾客的异议
②
回答顾客问题之前，应有短暂的停顿
③
要对顾客表示理解
④
复述顾客提出的问题
⑤
以上选项全部正确
参考答案：
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相关题目
【单选题】
下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（ ）
①
顾客没有认识与发现自己的需要
②
顾客缺乏支付能力
③
顾客没有决策能力
④
顾客没有较固定的采购关系
⑤
顾客的自我表现
【单选题】
处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）
①
留住顾客：赔偿、口头道歉
②
以上选项全部正确
③
将顾客的意思重新组合整理
④
集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤
通过询问的方式向顾客解释
⑥
重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
随机题目
【单选题】
在窗体上画一个命令按钮和一个文本框，其名称分别为Command1和Text1，把文本框的Text属性设置为空白，然后编写如下事件过程：
Private Sub Command1_Click()
??? a = InputBox(Enter an integer)
??? b = InputBox(Enter an integer)
??? Text1.Text = b + a
End Sub
程序运行后，单击命令按钮，如果在输入对话框中分别输入8和10，则文本框中显示的内容是______。
①
出错
②
18
③
810
④
108
【单选题】
Sub过程与Function过程最根本的区别是
①
两种过程参数的传递方式不同
②
Function过程可以有参数，Sub过程不可以
③
Sub过程可以使用Call语句或直接使用过程名调用，而Function过程不可以
④
Sub过程的过程名不能返回值，而Function过程能通过过程名返回值
【单选题】
在窗体上画一个名称为CommonDialog1的通用对话框，一个名称为Command1的命令按钮。然后编写如下事件过程：
Private Sub Command1_Click()
??? CommonDialog1.FileName =
??? CommonDialog1.Filter=All file|*.*|(*.Doc)|*.Doc|(*.Txt)|*.Txt
??? CommonDialog1.FilterIndex=2
??? CommonDialog1.DialogTitle=VBTest
??? CommonDialog1.Action=1
End Sub
对于这个程序，以下叙述中错误的是______。
①
在该对话框中指定的默认文件类型为文本文件(*.Txt)
②
在该对话框中指定的默认文件名为空
③
该对话框的标题为VBTest
④
该对话框被设置为打开对话框