（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】口对口人工呼吸时，施救者不能（）。

① 用嘴唇包住伤者的嘴唇

② 捏住伤者鼻子

③ 使伤者头部尽量后仰

④ 第二次深吸气再吹入

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【单选题】消费者的性格是对形成购买行为起非核心作用的个性心理特征。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】阵地防御是指市场领先者除保卫自己的阵地外，还应建立某些辅助性的基地作为防御阵地，或必要时作为反攻基地。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】具有规模效益高、竞争力强，但会加速银行的垄断与集中等特点的商业银行组织制度是（）制度。

① 持股公司

② 分支银行

③ 连锁银行

④ 单一银行

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【单选题】战略目标同进攻对象密切相关。一般来说，挑战者可选择三种方式攻击对象，并确定相应的战略目标，三种方式不包括（）

① 攻击地区性小企业

② 攻击与自己实力相当者

③ 攻击市场领导者

④ 攻击追随者

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【单选题】民事权利能力是指( )。

① 享受民事权利和承担民事义务的资格

② 获取民事权利的资格

③ 承担民事责任的资格

④ 处分自己权利的能力

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【单选题】地理细分的是指按照消费者所在的地理位置、自然环境进行市场细分。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】所谓差异性营销，是指企业将整体市场作为目标市场，向市场提供单一的标准化产品，只设计一种市场营销策略组合，开展差异的市场营销活动。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】一家企业拟在金融市场上筹集长期资金，其可以选择的市场是（）。

① 商业票据市场

② 回购协议市场

③ 股票市场

④ 同业拆借市场

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【单选题】内照射防护的基本方法有（）。

① 围封隔离、除污保洁、个人防护

② 间隔防护、距离防护、屏蔽防护

③ 围封隔离、除污保洁、屏蔽防护

④ 间隔防护、距离防护、个人防护

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