【单选题】【消耗次数:1】
顾客满意战略策划的主要内容包括( )
顾客满意指标
顾客满意度
顾客满意的策划
以上都对
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相关题目
【单选题】 顾客满意指数不包括( )
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
① 
② 
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客满意,又称( )
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
【单选题】 顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
① 
② 
【单选题】 ( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
【单选题】 顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )
① 
②  .错
【单选题】 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是( )
①  顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
②  感知质量是顾客对产品质量的评价
③  感知价值是对于价格的质量水平
④  这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
随机题目
【判断题】 进入气体分析不合格的容器内作业,应佩戴口罩。
①  正确
②  错误
【判断题】 用人单位应当组织接触职业病危害因素的劳动者进行离岗时的职业健康检查。()
①  正确
②  错误
【判断题】 可燃物是帮助其他物质燃烧的物质。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 “十三五”天然气行业发展中到2020年,天然气产量要达到___亿方/年。
①  2040
②  2050
③  2060
④  2070
【单选题】 下图是哪个设备的图例符号<img src="https://file.icve.com.cn/file_doc_public/1000/905/FA2E25F7B0185E7224690E1F08BC05B4.png" title="6777973690910ef9ea0040f050b11c4b.png" alt="6777973690910ef9ea0040f050b11c4b.png" width="166" height="116" style="width: 166px; height: 116px;"/>
①  柱塞泵
②  分离器
③  计量站
④  水套炉
【单选题】 生产过程中产生的静电电压的最高值能达到( )以上。
①  数十伏
②  数百伏
③  数千伏
④  数万伏
【单选题】 用纯溶剂S对A、B混合液进行单级萃取,F、XF不变,加大萃取剂用量,通常所得萃取液的组成yA将( )。
①  提高
②  减小
③  不变
④  不确定
【单选题】 下列防止火灾、爆炸事故发生的措施中,属于消除点火源的措施是( )。
①  对盛装危险化学品的容器进行清洗置换
②  加强现场气体监测
③  采用防爆泄压装置
④  生产场所采用防爆型电气设备
【单选题】 下图是什么类型的阀门?<img src="https://file.icve.com.cn/file_doc_public/971/994/F2DF8A126AE53B798124B6BB43A10A80.gif" title="3a82beb28cec977773825c0fac1b2546.gif" alt="3a82beb28cec977773825c0fac1b2546.gif"/>
①  闸板阀
②  止回阀
③  安全阀
④  球阀
【单选题】 不能用水灭火的是( )。
①  棉花
②  木材
③  汽油
④