【单选题】【消耗次数:1】
来有迎声,去有送声,问有答声。这属于()的服务态度。
主动热情
耐心周到
文明礼貌
尊重老年人和家属
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【单选题】 要想老年人所想,急老年人所急,这属于()的服务态度。
①  文明礼貌
②  耐心周到
③  尊重老年人和家属
④  主动热情
【单选题】 王平在打电话时没有使用文明礼貌用语,这属于通联礼仪的范畴。
① 
②  ×
【多选题】 下列属于中古汉语四声的有
①  平声
②  上声
③  去声
④  入声
【单选题】 “文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法 ”属于(  )。
①  职业道德
②  社会公德
③  家庭美德
④  个人修养
【判断题】 文明礼貌是人类社会文明程度的重要标识,既表现了对他人的尊重,也体现了个人的自尊与修养。(4分)
①  正确
②  错误
【单选题】 交谈的技巧包括细语柔声、双向共感、尊重对方。
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
【单选题】 “我不是在销售牛排,而是在销售‘咝咝’声”,这里的“咝咝”声应该属于( )。
①  核心产品
②  形式产品
③  附加产品
④  期望产品
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①  软岩
②  较软岩
③  坚硬岩
【单选题】 66.“耳之于声也,有同听焉;目之于色也,有同美焉?”语出?
①  孔子
②  孟子
③  荀子
④  老子
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