随时对别人表示（）,方能瓦解对方的戒备之心,走进对方心里,赢得对方的友情.

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【单选题】【消耗次数：1】

① 褒扬和认可

② 理解和宽容

③ 信任和尊重

④ 以上都重要

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【单选题】只有（），才能真正体会到对方的思想和情感，才能赢得对方的信任和好感。

① 用心思考

② 认真注视

③ 用心倾听

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【多选题】以对方能够接受、理解和感兴趣的方式说话的目的是

① 为了便于对方接受我们的请求

② 为了便于对方理解我们的意思

③ 为了把我们的感受传递给对方

④ 为了引起对方的兴趣

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【单选题】人们都以和平之心，信赖之感，去宽容对方，体谅对方，诚信方可真正开始。这段文字的意思是在强调：

① 我们应该互相信赖

② 诚信存在的前提条件

③ 我们应有一个平和的心态

④ 在现实社会中，诚信没有真正开始

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【判断题】在沟通中可通过对方的身体语言来了解对方的态度和情绪。如对方身体前倾，表示其注意力集中，且对你的话题感兴趣。

① 正确

② 错误

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【单选题】目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是()。

① 强制

② 开诚合作

③ 妥协

④ 回避

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【单选题】目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（）。

① 妥协

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【单选题】交谈的技巧包括细语柔声、双向共感、尊重对方。

① 正确

② 错误

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【单选题】谈判中，我们了解和把握对方观点和立场的主要手段和途径是（）

① 观察

② 倾听

③ 调查

④ 询问

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【判断题】收到对方还给自己的借款时，应将对方写下的借条归还对方，并写收条。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）通过接受对方的信息而推断对方的性格、目的，使对方减少自卫意识而被认同。

① 倾听

② 注视

③ 问候

④ 沟通

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【多选题】下面哪些理论属于激励理论？

① ERG理论

② 公平理论

③ 成就需要理论

④ 期望理论

⑤ 权变理论

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【多选题】控制工作的步骤包括

① 发现问题

② 制定标准

③ 衡量绩效

④ 纠正偏差

⑤ 分析问题

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【多选题】具体环境包括

① 顾客

② 管制机构

③ 供应商

④ 资源环境

⑤ 竞争者

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【多选题】菲德勒权变模型认为，影响领导行为的因素有

① 外部环境

② 员工素质

③ 上下级关系

④ 工作结构

⑤ 职位权力

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【多选题】越是组织的高层管理者，所做出的决策越倾向于

① 战略性

② 程序化

③ 战术性

④ 非程序化

⑤ 风险性

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【多选题】目标管理的特点有

① 自我参与

② 自我控制

③ 自我测定成果

④ 自我评价成果

⑤ 以目标为中心

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【单选题】根据经营业务组合分析法，将相对竞争地位高，市场增长率低的经营业务称为

① 幼童业务

② 明星业务

③ 金牛业务

④ 瘦狗业务

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【单选题】逮捕罪犯时，刑警队长最有效的领导方式是

① 独裁式

② 民主式

③ 放任式

④ 都可以

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【单选题】计划的任务就是

① 预算、规划和部署

② 预测、规划和部署

③ 预算、决策和部署

④ 预测、决策和部署

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【单选题】当两个人拿到同样报酬后，反映不同，一个人相当满足，另一个人很不满足，这一现象可以运用下面哪一个理论进行有效解释。

① 需要层次理论

② 期望理论

③ 公平理论

④ 归因理论

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