企业应用软件有企业ERP系统和客户关系管理系统等。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理系统的特征有

① 销售自动化

② 客户服务

③ 运营管理

④ 市场营销

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【判断题】物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、客户关系管理系统、计算机集成制造系统的英文缩写分别是MRP、 MRPⅡ、ERP 、CRM 、 CIMS 。

① 正确

② 错误

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【单选题】系统软件与应用软件的相互关系是（）

① 前者以后者为基础

② 后者以前者为基础

③ 相互没有关系

④ 相互支持

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【单选题】物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、客户关系管理系统、计算机集成制造系统的英文缩写分别是（）。

① MRP、MRPⅡ、ERP 、CRM 、CIMS

② MRPⅡ、ERP 、CRM 、CIMS、MRP

③ MRP、MRPⅡ、 CRM 、ERP、CIMS

④ MRP、MRPⅡ、ERP 、CIMS、CRM

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【判断题】只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】计算机软件系统分为系统软件和应用软件两大部分（）。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。

① 渠道关系危机

② 渠道终端控制危机

③ 渠道前端控制危机

④ 渠道信用危机

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【判断题】计算机软件系统又分为系统软件和应用软件两大类，操作系统是系统软件的核心。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指除了操作系统软件、大型公司开发的商业应用软件之外的一些应用软件。

① 绿色软件

② 免费软件

③ 工具软件

④ 免费软件

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【单选题】对（）的认识主要包括了解家庭成员及其相互关系，了解家庭的基本设施与用品，了解家庭生活的一般规则与常识

① 家庭的认知教育

② 家庭类型

③ 父母教养方式

④ 家庭成员

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【单选题】学前儿童社会教育发展经历了（）个阶段。

① 三个

② 四个

③ 五个

④ 两个

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【单选题】（）是个体在活动中对自己能力的评价,并力求将其实现的心理品质。

① 自信心

② 自我评价

③ 自我调控

④ 自我反思

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【单选题】（）主要是指在生物基础上受社会生活条件制约而形成的独特而稳定的、具有调控能力的、具有倾向性的各种心理特征的总和。

① 个性

② 社会性

③ 社会化

④ 气质

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【判断题】学前儿童自我意识教育主要是从自我认知、自我体验和自我调控三个方面展开。

① 正确

② 错误

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【判断题】 2011年，教育部印发《3—6岁儿童学习与发展指南》。

① 正确

② 错误

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【判断题】家长的教养观念包括家长的人才观、亲子观、儿童观、教子观等，体现在家长的教养态度、对子女的期望教养方式和教养行为中。

① 正确

② 错误

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【多选题】学前儿童社会环境认知，主要包括（）的认知。

① 国家和民族

② 家乡、社区

③ 幼儿园

④ 家庭

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【单选题】下列哪一项不属于《奏定蒙养院章程及家庭教育法章程》的内容？

① 蒙养家教合一

② 保育教导要旨及条目

③ 开放，设置幼稚园

④ 管理人事务

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【单选题】（）出版的《幼稚园的社会》一书，是我国幼教史上最早全面深入地论述学前儿童社会教育课程及其实施的书。

① 张宗麟

② 陈鹤琴

③ 陶行知

④ 黄炎培

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