【单选题】【消耗次数:1】
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随机题目
【单选题】 ________是指从业人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度
①  可塑性
②  感受性
③  灵敏性
④  忍耐性
【单选题】 旅游业成败的关键是
①  旅游开发行为
②  旅游服务行为
③  旅游消费行为
④  旅游管理行为
【单选题】 在态度的组成要素中最稳定的因素是
①  认知成分
②  情感成分
③  意志成分
④  意向成分
【判断题】 顾客的记忆有一种倾向,不良的服务总是容易被记住,而良好的服务容易被遗忘
①  正确
②  错误
【判断题】 顾客的需要在种类、层次、程度等方面具有一定的弹性
①  正确
②  错误
【判断题】 在顾客收集的饭店信息中,来自权威媒体的意见是影响力最大的,权威的态度会极大影响顾客的消费行为。
①  正确
②  错误
【单选题】 旅游动机产生的两个必备条件是
①  个人收入和闲暇时间
②  旅游商业环境和个人社交环境
③  旅游需要和外在刺激
④  信息与学习
【判断题】 从本质上看,人们购买和消费行为的目的是为了获得积极的情感情绪体验。
①  正确
②  错误
【判断题】 餐厅是饭店的基本设施和重要组成部分,是游客休息的重要场所
①  正确
②  错误
【判断题】 旅游者对有关设施设备的投诉主要包括通信、照明、供水、家具等方面
①  正确
②  错误