【判断题】
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
【单选题】
服务企业营销部门在制定和实施计划时,应考虑两个层次的影响( )
①企业的高层管理部门 ②企业的中层管理部门 ③企业的其他只能部门 ④企业的底层管理部门
【单选题】
服务型企业人员推销的优点不包括( )。
【单选题】
服务的( )特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。
【单选题】
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
【单选题】
服务根据顾客参与程度不同分为三类,以下( )不是。