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【单选题】【消耗次数:1】
服务提供标准体系三个维度是( )、服务保障标准、服务提供标准
①
服务提高标准
②
服务评价标准
③
服务监督标准
④
服务基础标准
⑤
服务完成标准
参考答案:
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相关题目
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
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【多选题】
中国标准服务网提供( )两种方法。
①
分类检索
②
高级检索
③
全文检索
④
数据检索
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【单选题】
养老服务行业标准中属于国家标准的是( )。
①
《养老机构基本规范》
②
《老年人社会福利机构基本规范》
③
《养老机构安全管理》
④
《老年人建筑设计规范》
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【单选题】
IEEE802协议标准中不提供的服务原语有
①
Request
②
Indication
③
Response
④
Confirmation
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【单选题】
构成核心服务质量标准的元素是( )。
①
服务流程
②
特殊服务设施
③
延伸药学服务
④
用药宣教
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
为人民服务是党的根本宗旨,____ 是检验党一切执政活动的最高标准。
①
以人为本
②
以人为本、执政为民
③
执政为民
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【单选题】
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
①
无形性
②
易逝性
③
差异性
④
不可分性
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【单选题】
住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的,应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务,因此增加的费用由( )承担
①
住宿经营者
②
组团社
③
地接社
④
旅游者
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随机题目
【多选题】
甲公司向乙公司订购奶粉一批,乙公司在订立合同时,将国产奶粉谎称为进口奶 粉。甲公司事后得知实情,适逢国产奶粉畅销。甲公司有意履行合同,乙公司则希望将这批 货物以更高价格售与他人。此时,当事人的下列行为,对合同效力将产生什么影响?
①
甲公司向乙公司催告交货,则合同成为确定地有效
②
甲公司向乙公司预付货款,则合同成为确定地有效
③
甲公司向乙公司送交确认合同有效的通知,则合同成为确定地有效
④
乙公司以合同订立存在欺诈情事为由主张撤销,则合同失去约束力
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【多选题】
根据《民法总则》的规定,下列关于以非对话方式作出的意思表示的生效时间的描述,正确的有
①
采用数据电文形式的意思表示,相对人指定特定系统接收数据电文的,该数据电文进入该特定系统时生效
②
当事人对采用数据电文形式的意思表示的生效时间另有约定的,按照其约定
③
采用数据电文形式的意思表示,相对人未指定特定系统的,相对人知道或者应当知道该数据电文进入其系统时生效
④
当事人对采用数据电文形式的意思表示的生效时间不可以另有约定
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【多选题】
根据《民法总则》的规定,无相对人的意思表示的解释,不能完全拘泥于所使用的词句,而应当结合( )确定行为人的真实意思。
①
诚信原则
②
行为的性质和目的
③
相关条款
④
习惯
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【单选题】
关于限制民事行为能力人进行超出其年龄、智力或精神健康状况所能理解程度的民事活动,下列说法错误的是
①
由其法定代理人代理进行
②
由其成年亲属代理进行
③
征得其法定代理人同意后进行
④
限制民事行为能力人从事该项民事活动后,征得其法定代理人的追认
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【单选题】
某县政府为鼓励县属酒厂多创税利,县长与酒厂厂长签订合同约定:酒厂如果完成年度税收一百万元的指标,第二年厂长和全厂职工都可以加两级工资。该合同属于什么性质的行为?
①
双方民事法律行为
②
无效民事行为
③
附条件民事法律行为
④
不属于民事法律行为
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【多选题】
下列期间属于除斥期间的有
①
租赁期间不得超过20年,超过20 年,超过部分无效
②
撤销权自债权人知道或应当知道撤销原因之日起一年内行使
③
限制民事行为能力人订立的合同,经法定代理人追认后,该合同有效,相对人可以催告法定代理人在一个月内予以追认
④
.赠与人的继承人或者法定代理人的撤销权,自知道或者应当知道撤销原因之日起六个月内行使
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【多选题】
根据《民法总则》规定,以下哪些民事法律行为可以请求人民法院或者仲裁机构予以撤销?
①
一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形,致使民事法律行为成立时显失公平的
②
第三人实施欺诈行为,使一方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,对方知道或者应当知道该欺诈行为的
③
一方或者第三人以胁迫手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为
④
一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为
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【多选题】
甲公司与乙公司签订了一份合法有效的合同,后甲公司私下将此合同转手给了丙公司,丁公司又采用不法手段取得了该合同。此时,关于合同的效力的表述错误的是?
①
为无效合同
②
为效力特定合同,须经乙公司追认方有效
③
为部分有效合同
④
为有效合同
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【多选题】
下列表述中符合民事法律行为所附条件要求的是
①
将来发生的事实
②
不确定的事实
③
合法的事实
④
法律规定的事实
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【单选题】
完全不能辨认自己行为的精神病人甲将自己继承的1万元人民币向路边洒去,该事实的性质如何?
①
表意行为
②
非表意行为
③
事件
④
不具有法律意义的事实
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