服务提供标准体系三个维度是（）、服务保障标准、服务提供标准

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务提高标准

② 服务评价标准

③ 服务监督标准

④ 服务基础标准

⑤ 服务完成标准

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【判断题】在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。

① 正确

② 错误

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

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【多选题】中国标准服务网提供（）两种方法。

① 分类检索

② 高级检索

③ 全文检索

④ 数据检索

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【单选题】养老服务行业标准中属于国家标准的是（）。

① 《养老机构基本规范》

② 《老年人社会福利机构基本规范》

③ 《养老机构安全管理》

④ 《老年人建筑设计规范》

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【单选题】 IEEE802协议标准中不提供的服务原语有

① Request

② Indication

③ Response

④ Confirmation

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【单选题】构成核心服务质量标准的元素是（）。

① 服务流程

② 特殊服务设施

③ 延伸药学服务

④ 用药宣教

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】为人民服务是党的根本宗旨，____ 是检验党一切执政活动的最高标准。

① 以人为本

② 以人为本、执政为民

③ 执政为民

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【单选题】在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由（）承担

① 住宿经营者

② 组团社

③ 地接社

④ 旅游者

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【单选题】海水中混凝土工程不宜选用( )。

① 普通水泥

② 粉煤灰水泥

③ 矿渣水泥

④ 火山灰水泥

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【单选题】建筑结构中，主要起吸声作用且吸声系数不小于（）的材料称为吸声材料。

① 0.1

② 0.2　

③ 0.3

④ 0.4

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【单选题】建筑涂料按涂装对象划分为六大类，其中最常用的是（）

① 内墙涂料

② 外墙涂料

③ 防火涂料

④ 喷塑涂料

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【单选题】浆体在凝结硬化过程中，其体积发生微小膨胀的是( )作用。

① 石灰　　

② 石膏　　

③ 普通水泥　　

④ 黏土

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【判断题】石膏制品适用于室外

① 正确

② 错误

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【判断题】针叶树材强度较高，表观密度和胀缩变形较小。

① 正确

② 错误

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【判断题】用高强度等级水泥配制混凝土时，混凝土的强度一定能得到保证，但混凝土的和易性肯定不好（）。

① 正确

② 错误

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【单选题】学院篮球场混凝土宜选用( )。

① 普通水泥

② 粉煤灰水泥

③ 矿渣水泥

④ 火山灰水泥

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【单选题】下列（）属于热塑性塑料。①聚乙烯塑料　②酚醛塑料　③聚苯乙烯塑料　④有机硅塑料

① ①②　

② ①③

③ ③④

④ ②③

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【判断题】夏季高温时的抗剪强度不足和冬季低温时的抗变形能力过差，是引起沥青混合料铺筑的路面产生破坏的重要原因。

① 正确

② 错误

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