【多选题】【消耗次数：1】
关系营销的特点（）
①
A为顾客寻求和创造新价值，并且供需双方都从这些新价值中受益
②
B注重的是在顾客的购买生命周期中，识别满足新需求
③
C是企业与顾客之间地长期的、连续的、实时的合作
④
D强调要在企业内外之间建立一条完整的关系链
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【单选题】
下列关于新顾客开发的叙述错误的是（ ）
①
新顾客是降低销售成本和节省时间的保障
②
留住老顾客会大大有利于发展新顾客
③
优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障
④
维护老顾客的成本比新顾客要低
【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）
①
以上选项全部正确
②
善于向顾客请求帮助
③
帮助顾客判断潜在的新顾客
④
让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤
向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
【单选题】
如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳创造了顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（ ）。
①
一级关系营销
②
二级关系营销
③
三级关系营销
④
四级关系营销
【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（ ）阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
随机题目
【多选题】
郁达夫的小说以主观抒情见长，充满了愤懑、忧郁、叛逆和自我倾诉，开创了中国现代文学中的“自我小说”，主要有（ ）等。
①
《沉沦》
②
《孔乙己》
③
《南迁》
④
《迟桂花》